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「日経パソコン」(日経BP社)2013年11月11日号の「ビジネスメールの掟」コーナーにて、「無理な依頼にくぎを刺す『お断りメール』の極意」と題して、平野友朗と直井章子がビジネスメールの「伝え方」について解説しています。

日経パソコン
http://pc.nikkeibp.co.jp/pc/npcs/latest/index.shtml