一般社団法人日本ビジネスメール協会は、日本で唯一のビジネスメールの教育者を養成する専門機関です。コミュニケーション、書き方、効率化を指導するプロフェッショナルを育成し認定を行ないます。

長野 裕香(ながの ゆか)

長野 裕香(ながの ゆか)

一般社団法人日本ビジネスメール協会認定講師 長野裕香

認定番号
BM-B00033

会社名・屋号
オフィスミカサ

役職
代表

略歴

1980年、大阪府生まれ、奈良県在住。大阪府内の市役所(30万人規模)に約15年、内12年間を情報システム部門で勤務。情報システムの導入から、ネットワーク、インフラ基盤を含む維持・運用管理、ユーザーのパソコンの操作全般に関するQ&Aやトラブル対応、また研修講師(情報セキュリティ、グループウェア、電子メールの操作研修会等)等、情報システムに関する業務全般を担当。市役所内部や自治体間はもちろん、教育機関、大手IT企業のSEや営業の担当者等とのやり取りを行う中で、電子メールを主なツールとして利用。また市民からの疑問、要望、苦情などのメールに対して、返信を行う総合窓口業務経験をもつ。これまでの電子メールの送受信実績は、10万通を超える。保有する資格の中では、【秘書検定1級】(公益財団法人 実務技能検定協会)から、敬語や接遇用語等、オフィスで利用するマナー用語を、ビジネスメールに生かす。また、【整理収納アドバイザー2級認定講師】(社団法人 ハウスキーピング協会)、【電子ファイリングA級】(一般社団法人日本経営協会)等の資格から、電子メール(データ)の効率的な分類・管理も得意分野としている。

認定講師からのメッセ―ジ

【ビジネスメールの重要性】
私は「ビジネスメールにおけるコミュニケーション力」を日々感じていますが、その重要性を実感した、特に印象的だった出来事が主に3つあります。1つ目は、「様々なお問い合わせいただく中、長野さんのメールからは熱意と信頼を感じました」という、初対面の営業さんのお言葉をいただいたとき。2つ目は、「同じ担当者に、同じ質問をしているのに、どうして長野さんへの返信の方が、早いのでしょうか」という、同僚からの質問。3つ目は、「いつも、こちらのミスでご迷惑をおかけし、本当に申し訳なく思っています。」という、関係団体の方からのメールに書いてあった一文を見たとき。特に、最後のメールについては、これまで一度も謝罪の言葉を受けたことはなく、それどころか普段のメールの文面の印象から、「私のこと嫌いなのかな」と思っていた方でした。そして、このメールは、まさに「ビジネスメールのセミナー」を受講した翌日に送信したメールの返信。「自分のメールが変われば、相手のメールが変わる」を実感した出来事でした。

【以前は私もメールが苦手でした】
私も、メールは好きではありませんでした。一番大きな理由は、書くことに時間がかかるからです。それは、自分のメールに自信がなかったため、「この文章は失礼でないか」「表現が回りくどくはないか」「微妙なニュアンスが伝わるか」と不安に感じ、言葉選びに四苦八苦。ここぞというときは、いったん下書き保存してから、時間をおいて、見なおし、送信。結局電話をしてしまう…ということもたびたびありました。ところが、そんな私でも、ビジネスメールをきちんと学びルールとコツが身に付け、習慣化されてくると、自信をもってメールを書けるようになり、当然、1通のメールにかかる時間も数分程度。そのうえ、冒頭のような声をかけてもらう機会が増えたのです。

【ぜひ、みなさんもビジネスメールを学びましょう。】
ビジネスメールは「挨拶接遇」「電話応対」「名刺交換」のように、今やビジネスマナーの基本的なスキルであるにも関わらず、社員に向けてビジネスメールの研修を社内で実施している企業は7.72%(ビジネスメール実態調査2013より)。1割にも至りません。「誰からも正しい書き方を学んだことがない」これが、不安を抱えながらメールを書く人が多い、大きな理由の1つです。だからこそ、学べば一生の宝、知らなければ一生の損だと思いませんか?正しいメールが使えると気持ちのよいやり取りが可能になり、毎日気持ち良く仕事が出来るようになります。もちろんそれは、良好なコミュニケーションにつながり、「信頼」という、なにものにもかえがたい、あなたの武器になっていくことでしょう。多数のメールのやりとりの中で得た様々な経験から、私がお伝えできる、メールのビジネスマナーがあると確信しています。そして、みなさんがビジネスメールのスキルを、ご自分のものにされるサポートをいたします。ぜひご連絡ください。お待ちいたしております。

お気軽にお問い合わせください。 TEL 03-5577-3210 受付時間 9:00~18:00(土日祝日、年末年始を除く)

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