ビジネスメール実態調査2021

一般社団法人日本ビジネスメール協会（代表理事：平野友朗、所在地：東京都千代田区）は、2021年6月1日（火曜）に、仕事におけるメールの利用状況と実態を調査した「ビジネスメール実態調査2021」を発表します。ビジネスメール実態調査は、仕事で使うメールの利用実態を明らかにすることを目的として、仕事でメールを使っている人を対象に、2007年から15年連続で行なっている日本で唯一のビジネスメールに関する継続した調査です。仕事でどのようにメールが利用され、どのような課題があるのか、ビジネスパーソンが直面しているメールコミュニケーションの現状について調査を行いました。

調査の概要

調査目的

仕事におけるメールの利用実態と課題を把握

調査対象

仕事でメールを使っている人

調査期間

2021年4月1日（木曜）から2021年4月30日（金曜）

調査方法

インターネット回答方式

調査実施機関

株式会社アイ・コミュニケーション

有効回答数

1,540

『ビジネスメール実態調査2021』の解説・グラフ付き詳細データのご提供は、2022年5月31日で終了いたしました。

ビジネスメール実態調査2021の抜粋

仕事で使っている主なコミュニケーション手段の第1位は「メール」（98.9%）

「テレビ会議・ウェブ会議」が17.2ポイント増加

テレワークの頻度が高い人は「電話」「会う」が少ない

仕事でメールの送受信に利用している主な機器は「パソコン」（99. 61%）

仕事で利用しているメールソフトは「Outlook」と「Gmail」の二強時代に

仕事でメールの送受信に使用している形式は「テキスト形式」が6割を超える

1日平均は送信「13.63通」、受信「51.1通」

残業が多いと感じている人ほど受信数が多い

メールの送受信数が多い人ほど研修を受けている

コロナ禍を境に、仕事でメールの利用が増えたと感じる人は約半数

1日に1回以上メールを確認する人は99.49%

半数近くの人がメールのデスクトップ通知をONに

返信のデッドラインは1日（24時間）以内

メールの返信が遅れてしまうことがある人は67.93%

残業が多いと感じている人ほどメールの返信が遅れてしまう

返信が遅れてしまう理由は「すぐに結論が出せない」（52.1%）が最多

メールを1通読むのにかかる時間は平均1分21秒

1日69分メールを読んでいる

自分のメールに不安を抱くことがない人ほどメールを読むのが速い

メールを1通書くのにかかる時間は平均5分56秒

1日81分メールを書いている

研修を受けている人は、受けていない人よりもメールを書くのが45秒速い

1日のメール処理時間は平均2時間30分

半数近くの人がPPAP方式を利用

PPAP方式の利用理由は「パスワードをかけるのが組織のルールだから手動で行っている」（45.94%）が最多

自分のメールに不安を抱くことがある人は7割を超える

残業が多いと感じることがある人ほどメールに不安を抱いている

不安の第1位は「正しく伝わるか」（73.87%）

約4割の人がメールの失敗をしている

残業が多いと感じることがある人ほどメールの失敗をしている

自分がした失敗の第1位は「添付ファイルの付け忘れ」（50.41%）

自分の失敗を指摘されたことがある人は4割を超える

半数近い人がメールを受け取り、不快に感じたことがある

残業が多いと感じることがある人ほど不快を感じやすい

不快に感じた内容の第1位は「質問に答えていない」（45.33%）

不快感を相手に指摘したことがあるのは約2割

7割を超える人が相手のビジネスメールの上手さを感じることがある

メールが上手いと感じた内容の第1位は「文章が簡潔で分かりやすい」（75.21%）

コロナ禍を境に、ビジネスメールのスキルアップを重視する人は半数を超える

ビジネスメールの社員研修があるのは9.48%

残業が多いと感じることがある人は4割を超える

週3日以上テレワークをしている人は35.65%

調査項目

Q1：仕事で使っている主なコミュニケーション手段
Q2：仕事でメールの送受信に利用している主な機器
Q3：仕事で利用しているメールソフト
Q4：仕事でメールの送受信に使用している形式
Q5：仕事で1日に送受信しているメールの平均通数
Q6：コロナ禍を境に、仕事でメールの利用が増えたと感じること
Q7：仕事でメールを確認する頻度
Q8：メールのデスクトップ通知をONにしているか
Q9：送信後いつまでに返信がこないと遅いと感じるか（急ぐ場合を除く）
Q10：メールの返信が遅れてしまうこと
Q11：返信が遅れてしまう理由
Q12：メールを1通読むのにかかる平均時間
Q13：メールを1通書くのにかかる平均時間
Q14：PPAP方式（パスワード付きzipファイルをメールに添付し、パスワードを別送する方法）でファイルを送ること
Q15：PPAP方式（パスワード付きzipファイルをメールに添付し、パスワードを別送する方法）でファイルを送る理由
Q16：ファイルが添付されたメールを受け取ること
Q17：受け取った添付ファイルの「容量が大きい」と不快に感じること
Q18：「容量が大きい」と不快に感じるのは何MB以上か
Q19：自分のメールに不安を抱くこと
Q20：不安の内容
Q21：過去一年間に仕事でメールの失敗をしたこと
Q22：自分がした失敗の内容
Q23：自分の失敗を指摘されたこと
Q24：過去一年間に仕事でメールを受け取り、失敗を見つけたこと
Q25：見つけた失敗の内容
Q26：相手の失敗を指摘したこと
Q27：過去一年間に仕事でメールを受け取り、不快に感じたこと
Q28：不快に感じた内容
Q29：不快感を相手に指摘したこと
Q30：相手のビジネスメールの上手さを感じること
Q31：ビジネスメールが上手いと感じた内容
Q32：コロナ禍を境に、ビジネスメールのスキルアップが重要だと感じること
Q33：仕事で英文メールを書くこと
Q34：会社でビジネスメールの社員研修
Q35：残業が多いと感じること
Q36：テレワークの頻度

『ビジネスメール実態調査2021』の解説・グラフ付き詳細データのご提供は、2022年5月31日で終了いたしました。

一般社団法人日本ビジネスメール協会について

一般社団法人日本ビジネスメール協会は、日本で唯一のビジネスメール教育専門の団体です。ビジネスメールを中心としたコミュニケーションや業務推進における、さまざまな課題に取り組み、講演や研修、コンサルティングなどを通じてビジネスメール教育を提供しています。ビジネスメールの教育に特化した豊富な実績と経験を活かし、官公庁や企業、団体、学校などに対して最適なサービスを提供。独自に開発したビジネスメールの専門プログラムと、ビジネスメールを使った実務および講演の経験豊富な講師陣を有し、多様なニーズに柔軟に対応します。メールを中心としたコミュニケーションの改善による、生産性向上、業務改善の実現をサポートします。

一般社団法人日本ビジネスメール協会
https://businessmail.or.jp/
※ビジネスメールの公開講座（会場・オンライン）や集合研修（講師派遣・オンライン）を行っています
※ビジネスメール実務検定試験（オンライン）を実施中

ビジネスメールの教科書
https://business-mail.jp/
※さまざまな場面で使える文例・テンプレートを無料公開

一般社団法人日本ビジネスメール協会

代表者

代表理事　平野友朗

設立

2013年9月20日

事業概要

ビジネスメール教育者の育成と認定、ビジネスメール実務検定試験の実施

所在地

〒101-0052　東京都千代田区神田小川町2-1 KIMURA BUILDING 5階

URL

https://businessmail.or.jp/

調査実施機関

株式会社アイ・コミュニケーション（https://www.sc-p.jp/）

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• 本調査結果を引用する場合は出典を必ず明記してください
• 一般社団法人日本ビジネスメール協会は日本で唯一のビジネスメールの教育者を養成する専門機関です
• 一般社団法人日本ビジネスメール協会の運営を株式会社アイ・コミュニケーションに委託しています
• 「ビジネスメール」と「ビジネスメールコミュニケーション」は株式会社アイ・コミュニケーションの登録商標です

本件に関するお問い合わせ先

一般社団法人日本ビジネスメール協会

電話

03-5577-3210

FAX

03-5577-3238

E-mail

info@businessmail.or.jp

本調査データを引用、利用される場合は、必ず出典を明記してください。

出典：一般社団法人日本ビジネスメール協会「ビジネスメール実態調査2021」
引用：一般社団法人日本ビジネスメール協会「ビジネスメール実態調査2021」
一般社団法人日本ビジネスメール協会「ビジネスメール実態調査2021」より
「ビジネスメール実態調査2021」（一般社団法人日本ビジネスメール協会）より引用
一般社団法人日本ビジネスメール協会が2021年6月1日に発表したビジネスメール実態調査2021によると、

本調査データの利用については、当協会までお問い合わせください。

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