Master_顧客対応メール講座

顧客対応メールの基本を習得。クレームを未然に防ぐ考え方、実際にクレームがきたときの対応を学びます。シチュエーション別のワークを行い、状況を読み解いて書く力を身に付けます。実務と照らし合わせて、受講者自身の思考・行動パターンを整理し、改善点に気付くことができます。

講座の対象者

次のことが一つでも当てはまる人に
オススメの講座です。

本講座を受講することで得られるメリット

顧客対応メール講座を
受講することで、
次のような効果が期待できます。

顧客対応メール講座で学べること

本講座では、顧客対応メールの基本を習得。クレームを未然に防ぐ考え方、実際にクレームがきたときのメール対応を学びます。シチュエーション別のワークもあり、状況を読み解いて書く力を身に付けます。ワークを通じて、受講者自身の思考・行動パターンを整理、改善点に気付くことができます。意見交換や発表などを通じて他の受講者の考えも学べる実践的な講座です。その場で講師からフィードバックを受けることができるので、具体的な改善のヒントが手に入ります。学んで終わりではなく講座が終わった次の日から取り組めるように、経験豊富な講師が丁寧に解説します。

こちらのメールは、どのように対応したらよいでしょうか？

これは、よくある問い合わせ（意見・クレーム）メールのサンプルです。

（1）相手の希望どおり交換を受け付ける
（2）ノウハウだから交換（返品・返金）は受け付けられない、と丁寧に返信する

通常の顧客対応では、こちらの二つのいずれかを選ぶことが多いでしょうが、第三の道を模索すべきです。この二つの対応しか思いつかない人はメールを改善する余地があります。本講座ではワンランク上の顧客対応メールについて解説します。お客さまとの話が噛み合わない原因を探り、クレームを防ぐ方法、好感を与えて信頼を築くメール応対について学びたい人に最適な講座です。

講座内容

【第1部】顧客対応の心構え

【第2部】ストレスを互いに感じないメールを書く

【第3部】シチュエーション別メールの書き方

【第4部】複雑なクレームへの対応

まとめ・質疑応答

講座内で質問を受け付けます。学びを深める時間としてご活用ください。

セミナーの内容や構成は予告なく一部変更する可能性があります。あらかじめご了承ください

注意事項

• 配付資料の一部あるいは全部についてコピーなどの二次的使用は禁止です
• 撮影・録音・録画などは禁止です

よくあるご質問

本講座ではパソコンを使いますか？

パソコンは使いません。レジュメを配布します。

講座中に休憩はありますか？

当日の受講者レベルや進行状況により、講師が判断します。通常は1～2回程度の5分休憩を設けています。

受講票はありますか

ありません。ご本人確認のため、当日受付で名刺をご提出ください。