Master_【オンライン】電話応対マナー講座

ビジネスにおける電話応対の役割や目的を理解して「電話をかける・取る・取り次ぐ」といった基本の作法を学びます。電話応対で必ず確認するべき事項・抜け漏れのない伝達方法など、日常業務で必要な基礎スキルを習得します。電話応対の演習トレーニング（ロールプレイング）もあり、その場でフィードバックを受けることができるため間違いに気付きやすく、すぐに改善できます。

講座の対象者

次のことが一つでも当てはまる人に役立つ講座です。

本講座を受講することで得られるメリット

電話応対マナー講座を
受講することで、
次のような効果が期待できます。

電話応対マナー講座で学べること

本講座では、ビジネス電話応対の基本を学びます。電話応対の演習トレーニング（ロールプレイング）を行い、その場でフィードバックを受けることができるため、自分の電話応対を客観視して改善につなげることができます。学んで終わりではなく「学び」「実践」「改善」「再挑戦」のサイクルを受講者自身で回せるように、経験豊富な講師が丁寧に解説します。

講座内容

ビジネス電話応対の基本

電話応対で押さえておくべきポイントを解説します。

電話応対の演習トレーニング（ロールプレイング）

自信を持って対応できるようになるために、ワークを通じて基礎力を身に付けます。

まとめ・質疑応答

講座内で質問を受け付けます。学びを深める時間としてご活用ください。

セミナーの内容や構成は予告なく一部変更する可能性があります。あらかじめご了承ください

受講案内

• 事前に受講環境を整えて、ご参加ください
• 講義の配信には、Web会議サービス「Zoom」を利用します
• 事前に、アプリケーションのインストールをお願いします
• 当日はカメラとマイクをONにして、受講してください（カメラOFFは受講不可）
• お客さま側での通信トラブルの場合、原則講義はそのまま続けます

注意事項

• 同業の方のご受講は、ご遠慮いただいております
• 撮影、録音、録画などは禁止です
• 資料の一部あるいは全部についてコピーなどの二次的使用は禁止です
• 担当講師は変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください

本講座に関する、よくある質問

電話応対マナー講座の対象は新入社員など若手でしょうか？

新入社員や若手に限らず、電話応対を学びたい方が対象です。仕事での電話応対を一から学びたい方、自分の電話応対を振り返りスキルアップしたい方が受講されています。

電話応対のロールプレイングはありますか？

あります。実際のビジネスシーンを想定して、電話応対の実技演習を行います。さまざまな場面に、電話で応対していただきます。