ビジネスメール実態調査2019

1日平均は送信「11.59通」、受信「38.07通」

「部長クラス」の送受信数が最多

残業が多いと感じている人は、感じていない人よりも送受信数が多い

一般社団法人日本ビジネスメール協会（代表理事：平野友朗、所在地：東京都千代田区）は、2019年5月31日（金曜）に、仕事におけるメールの利用状況と実態を調査した「ビジネスメール実態調査2019」を発表いたします。ビジネスメール実態調査は、仕事で使うメールの利用実態を明らかにすることを目的として、仕事でメールを使っている人を対象に、2007年から13年連続で行なっている日本で唯一のビジネスメールに関する継続した調査です。仕事でどのようにメールが利用され、どのような課題があるのか、ビジネスパーソンが直面しているメールコミュニケーションの現状について調査を行いました。

調査の概要

調査目的: 仕事におけるメールの利用実態と課題を把握
調査対象: 仕事でメールを使っている人
調査期間: 2019年3月27日から2019年4月26日
調査方法: インターネット回答方式
調査実施機関: 株式会社アイ・コミュニケーション
有効回答数: 3,499

ビジネスメール実態調査2019の総評

仕事で使っている主なコミュニケーション手段の第1位は「メール」（97.46%）

スマートフォン（iPhoneなど）の利用が5割を超える

1日平均は送信「11.59通」、受信「38.07通」
　「部長クラス」の送受信数が最多
　残業が多いと感じている人は、感じていない人よりも送受信数が多い

75.54%の人が1日（24時間）以内に返信がこないと遅いと感じる

メールを1通書くのにかかる平均時間は「5分」（33.81%）が最多。
　全体の平均時間は5分27秒

7割を超える人が自分のメールに不安を抱いている

最多の不安は「正しく伝わるか」（68.06%）
　ビジネススキル全般の底上げが不安解消には不可欠

自分がした失敗の第1位は「添付ファイルの付け忘れ」（45.45%）
　半数の人が失敗を指摘されていない

見付けた失敗の第1位は「誤字や脱字」（48.35%）

3割を超える人が仕事でメールを受け取り、不快に感じたことがある
　不快に感じた内容の第1位は「必要な情報が足りない」（38.39%）

8割近い人が相手のメールを上手いと感じることがある
　ビジネスメールが上手いと感じた内容の
　第1位は「文章が簡潔で分かりやすい」（76.31%）

9割の人が会社でビジネスメールの社員研修を受けていない

調査項目

Q1：仕事で使っている主なコミュニケーション手段
Q2：仕事でメールの送受信に利用している主な機器
Q3：仕事で利用しているメールソフト
Q4：仕事でメールの送受信に使用している形式　　
Q5：仕事で1日に送受信しているメールの平均通数
Q6：仕事のメールを確認する頻度
Q7：メールのデスクトップ通知をONにしているか
Q8：いつまでに返信がこないと遅いと感じるか
Q9：メールの返信が遅れてしまうこと　　　　
Q10：返信が遅れてしまう理由
Q11：メールを1通読むのにかかる平均時間
Q12：メールを1通書くのにかかる平均時間　　　　　
Q13：メールにファイルを添付して送ること
Q14：パスワードをかけたファイルとパスワードを一緒に送ったこと　　
Q15：ファイルが添付されたメールを受け取ること
Q16：受け取る添付ファイルの「容量が大きい」と不快に感じること
Q17：「容量が大きい」と不快に感じるのは何MB以上か
Q18：自分のメールに不安を抱くこと　　
Q19：不安の内容
Q20：過去一年間に仕事でメールの失敗をしたこと　
Q21：自分がした失敗の内容
Q22：自分の失敗を指摘されたこと
Q23：過去一年間に仕事でメールを受け取り、失敗を見付けたこと
Q24：見付けた失敗の内容
Q25：相手の失敗を指摘したこと
Q26：過去一年間に仕事でメールを受け取り、不快に感じたこと
Q27：不快に感じた内容
Q28：不快感を相手に指摘したこと
Q29：相手のビジネスメールの上手さを感じること
Q30：ビジネスメールが上手いと感じた内容
Q31：仕事で英文メールを書くこと　　　
Q32：会社でビジネスメールの社員研修
Q33：残業が多いと感じることはあるか

※全調査項目の調査結果についてはお問い合わせください

一般社団法人日本ビジネスメール協会について

一般社団法人日本ビジネスメール協会は、日本で唯一のビジネスメール教育専門の団体です。ビジネスメールを中心としたコミュニケーションや業務推進における、さまざまな課題に取り組み、講演や研修、コンサルティングなどを通じてビジネスメール教育を提供しております。ビジネスメールの教育に特化した豊富な実績と経験を活かし、官公庁や企業、団体、学校などに対して最適なサービスを提供しています。独自に開発したビジネスメールの専門プログラムと、ビジネスメールを使った実務および講演の経験豊富な講師陣を有し、多様なニーズに柔軟に対応いたします。メールを中心としたコミュニケーションの改善による、生産性向上、業務改善の実現をサポートいたします。

一般社団法人日本ビジネスメール協会
http://businessmail.or.jp/
※ビジネスメール実務検定試験を実施中

ビジネスメールの教科書
http://business-mail.jp/
※ビジネスメールの各種講座を開催中

一般社団法人日本ビジネスメール協会

代表者: 代表理事　平野友朗
設立: 2013年9月20日
事業概要: ビジネスメール教育者の育成、ビジネスメール教育者の認定
所在地: 〒101-0052　東京都千代田区神田小川町2-1 KIMURA BUILDING 5階
URL: http://businessmail.or.jp/
調査実施機関: 株式会社アイ・コミュニケーション（http://www.sc-p.jp/）

本調査結果を引用する場合は必ず出典を明記してください
本調査結果を引用、利用される場合は事前にお問い合わせください
「ビジネスメール」と「ビジネスメールコミュニケーション」は株式会社アイ・コミュニケーションの登録商標です

本件に関するお問い合わせ先

一般社団法人日本ビジネスメール協会

電話: 03-5577-3210
FAX: 03-5577-3238
E-mail: info@businessmail.or.jp

本調査データを引用、利用される場合は、必ず出典を明記してください。

出典：一般社団法人日本ビジネスメール協会「ビジネスメール実態調査2019」
引用：一般社団法人日本ビジネスメール協会「ビジネスメール実態調査2019」
一般社団法人日本ビジネスメール協会「ビジネスメール実態調査2019」より
「ビジネスメール実態調査2019」（一般社団法人日本ビジネスメール協会）より引用
一般社団法人日本ビジネスメール協会が2019年5月31日に発表したビジネスメール実態調査2019によると……