【オンライン】電話応対マナー講座《満席》

電話応対は、相手が会社に抱く第一印象を左右します。本講座では、電話を取る・かける・取り次ぐ・伝言を預かるまでの基本を、会話例とフレーズで具体的に学びます。演習では、講師と受講者が電話応対を実演し、その様子を全員で見聞きします。講師の解説で「なぜそう応対するのか」まで理解できるため、自己流になっていた応対を見直せます。

• 定員10名の少人数制オンライン講座
• 講師との実演と解説で、自分の応対を客観的に見直せる
• 会話例・フレーズ集・取り次ぎメモのひな形入りのテキストを事前配送

講座の対象者

次のことが一つでも当てはまる人に役立つ講座です。

部下や新入社員の電話応対教育としてもご利用いただけます。

その言い方、電話で使っていませんか？

普段何気なく使っている言葉も、ビジネスの電話では言い換えたほうがよいものがあります。

講座では、こうした言い換えに加えて、相手が名乗らないとき・聞き取れないとき・急いでいるときなど、場面ごとのフレーズを学びます。

本講座を受講することで得られるメリット

電話応対マナー講座を
受講することで、
次のような効果が期待できます。

電話応対マナー講座で学べること

本講座では、電話応対の作法を「なぜそうするのか」という理由とあわせて学びます。たとえば、電話をかけてきた相手があなたの印象を決めるのは、最初の何秒だと思いますか？ 答えと、その数秒で何をすべきかは講座で解説します。

演習では、講師と受講者が実際に電話応対を行い、その様子をほかの受講者も見聞きします。講師が良かった点と改善点を解説し、受講者が感想を述べ合います。自分では気付きにくい話し方の癖に気付けるだけでなく、ほかの人の応対からも学べます。テキストに書かれていない現場のコツも、講師が口頭で補足します。

たとえば、こんな場面を扱います

演習では、実際の職場で起こりがちな場面を題材にします。あなたなら、どう応対しますか？

• 担当者が風邪で休んでいる。その担当者のお客さまから、急いでいる様子で電話がかかってきた
• 面識のない相手から「外出中の課長の携帯電話番号を教えてほしい」と頼まれた
• 「担当者から折り返します」と伝えたのに、3時間たっても連絡がなく、お客さまからお怒りの電話が入った

演習の題材は、当日の受講者の状況に合わせて講師が選びます。上記すべてを扱うとは限りません

講座内容

ビジネス電話応対の基本

電話応対で押さえておくべきポイントを解説します。

電話応対の演習トレーニング（ロールプレイング）

講師との実演と解説を通じて、現場で迷わない応対力を身に付けます。

演習の題材と進め方は、当日の受講者の状況に合わせて講師が判断します

まとめ・質疑応答

講座内で質問を受け付けます。日頃の電話応対で迷っていることも、ぜひご質問ください。

セミナーの内容や構成は予告なく一部変更する可能性があります。あらかじめご了承ください。

講師紹介

担当講師は変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください

本講座に関する、よくある質問

受講案内

• 事前に受講環境を整えて、ご参加ください
• 講義の配信には、Web会議サービス「Zoom」を利用します
• 事前に、アプリケーションのインストールをお願いします
• 当日はカメラとマイクをONにして、受講してください（カメラOFFは受講不可）
• お客さま側での通信トラブルの場合、原則講義はそのまま続けます

注意事項

• 同業者（研修会社、研修講師など）のお申し込みはお断りしております
• 撮影、録音、録画などは禁止です
• 資料の一部あるいは全部についてコピーなどの二次的使用は禁止です
• 担当講師は変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください