ビジネスメール実態調査2020

メールの返信を4時間よりも長い時間待てない人は16.68%

メールに費やしている時間は毎日2時間29分

不快に感じた内容の第1位は「質問に答えていない」

一般社団法人日本ビジネスメール協会（代表理事：平野友朗、所在地：東京都千代田区）は、2020年6月1日（月曜）に、仕事におけるメールの利用状況と実態を調査した「ビジネスメール実態調査2020」を発表します。ビジネスメール実態調査は、仕事で使うメールの利用実態を明らかにすることを目的として、仕事でメールを使っている人を対象に、2007年から14年連続で行なっている日本で唯一のビジネスメールに関する継続した調査です。仕事でどのようにメールが利用され、どのような課題があるのか、ビジネスパーソンが直面しているメールコミュニケーションの現状について調査を行いました。

調査の概要

調査目的: 仕事におけるメールの利用実態と課題を把握
調査対象: 仕事でメールを使っている人
調査期間: 2020年4月2日から2020年5月1日
調査方法: インターネット回答方式
調査実施機関: 株式会社アイ・コミュニケーション
有効回答数: 1,552

ビジネスメール実態調査2020の抜粋

仕事で使っている主なコミュニケーション手段の第1位は「メール」（99.1%）

テレビ会議・ウェブ会議が31.94ポイント増加

仕事でメールの送受信に利用している主な機器は「パソコン」（99.68%）

残業が多いと感じている人ほどスマートフォンやタブレットを利用

仕事で使用しているメールソフトは「Outlook（Office 365を含む）」（50.52%）と「Gmail（G Suiteを含む）」（38.40%）の二強時代に

仕事でメールの送受信に使用している形式は「テキスト形式」（67.14%）

HTML形式の利用が徐々に増加

1日平均は送信「14.06通」、受信「50.12通」

メールの送受信数は「部長クラス」が最多

残業が多いと感じている人ほど受信数が多い

仕事でメールを確認する頻度は「1日に10回以上」（51.16%）が最多

半数がメールのデスクトップ通知をONに

メールの返信を4時間よりも長い時間待てない人は16.68%

メールの返信が遅れてしまうことがある人は66.81%

残業が多いと感じている人ほどメールの返信が遅れる頻度が高い

返信が遅れてしまう理由は「すぐに結論が出せない」（52.07%）が最多

残業が多いと感じる人ほど全ての項目で高い値を示す

メールを読むのにかかる時間は平均1分19秒。1日66分メールを読んでいる

メールを書くのにかかる時間は平均5分54秒。1日82分57秒メールを書いている

自分のメールに不安を抱くことがある人は69.40%

残業が多いと感じる人ほどメールに不安を抱く傾向がある

メールに対する一番の不安は「正しく伝わるか」（76.42%）

38.66%がメールの失敗を経験している

残業が多いと感じている人は失敗が多い

自分がした失敗の第1位は「添付ファイルの付け忘れ」（54.67%）

自分の失敗を指摘されたことがある人は45.16%

72.48%が受け取ったメールに失敗を見つけたことがある

見つけた失敗の第1位は「誤字や脱字」（50.49%）

残業が多いと感じている人は相手の失敗に気付きやすい

相手の失敗を指摘したことがあるのは32%

メールを受け取り、不快に感じたことがあるのは41.24%

残業が多いと感じている人は不快を感じやすい

不快に感じた内容の第1位は「質問に答えていない」（45.16%）

不快感を相手に指摘したことがあるのは20.47%

72.29%の人が相手のビジネスメールの上手さを感じることがある

メールが上手いと感じた特徴の第1位は「文章が簡潔で分かりやすい」（77.18%）

ビジネスメールの社員研修がある人は9.60%

残業が多いと感じている人は42.91%

調査項目

Q1：仕事で使っている主なコミュニケーション手段
Q2：仕事でメールの送受信に利用している主な機器
Q3：仕事で利用しているメールソフト
Q4：仕事でメールの送受信に使用している形式
Q5：仕事で1日に送受信しているメールの平均通数
Q6：仕事でメールを確認する頻度
Q7：メールのデスクトップ通知をONにしているか
Q8：送信後いつまでに返信がこないと遅いと感じるか（急ぐ場合を除く）
Q9：メールの返信が遅れてしまうこと
Q10：返信が遅れてしまう理由
Q11：メールを1通読むのにかかる平均時間
Q12：メールを1通書くのにかかる平均時間
Q13：メールにファイルを添付して送ること
Q14：パスワードをかけたファイルとパスワードを一緒に送ったこと
Q15：ファイルが添付されたメールを受け取ること
Q16：受け取った添付ファイルの「容量が大きい」と不快に感じること
Q17：「容量が大きい」と不快に感じるのは何MB以上か
Q18：自分のメールに不安を抱くこと
Q19：不安の内容
Q20：過去一年間に仕事でメールの失敗をしたこと
Q21：自分がした失敗の内容
Q22：自分の失敗を指摘されたこと
Q23：過去一年間に仕事でメールを受け取り、失敗を見つけたこと
Q24：見つけた失敗の内容
Q25：相手の失敗を指摘したこと
Q26：過去一年間に仕事でメールを受け取り、不快に感じたこと
Q27：不快に感じた内容
Q28：不快感を相手に指摘したこと
Q29：相手のビジネスメールの上手さを感じること
Q30：ビジネスメールが上手いと感じた内容
Q31：仕事で英文メールを書くこと
Q32：会社でビジネスメールの社員研修
Q33：残業が多いと感じることはあるか

※全調査項目の調査結果についてはお問い合わせください

一般社団法人日本ビジネスメール協会について

一般社団法人日本ビジネスメール協会は、日本で唯一のビジネスメール教育専門の団体です。ビジネスメールを中心としたコミュニケーションや業務推進における、さまざまな課題に取り組み、講演や研修、コンサルティングなどを通じてビジネスメール教育を提供しています。ビジネスメールの教育に特化した豊富な実績と経験を活かし、官公庁や企業、団体、学校などに対して最適なサービスを提供。独自に開発したビジネスメールの専門プログラムと、ビジネスメールを使った実務および講演の経験豊富な講師陣を有し、多様なニーズに柔軟に対応します。メールを中心としたコミュニケーションの改善による、生産性向上、業務改善の実現をサポートします。

一般社団法人日本ビジネスメール協会
https://businessmail.or.jp/
※ビジネスメールの公開講座（会場受講・オンライン）や集合研修（講師派遣・オンライン）を行っています
※ビジネスメール実務検定試験（会場受検・オンライン）を実施中

ビジネスメールの教科書
https://business-mail.jp/

一般社団法人日本ビジネスメール協会

代表者: 代表理事　平野友朗
設立: 2013年9月20日
事業概要: ビジネスメール教育者の育成と認定、ビジネスメール実務検定試験の実施
所在地: 〒101-0052　東京都千代田区神田小川町2-1 KIMURA BUILDING 5階
URL: https://businessmail.or.jp/
調査実施機関: 株式会社アイ・コミュニケーション（http://www.sc-p.jp/）

本調査結果を引用する場合は必ず出典を明記してください
本調査結果を引用、利用される場合は事前にお問い合わせください
「ビジネスメール」と「ビジネスメールコミュニケーション」は株式会社アイ・コミュニケーションの登録商標です

本件に関するお問い合わせ先

一般社団法人日本ビジネスメール協会

電話: 03-5577-3210
FAX: 03-5577-3238
E-mail: info@businessmail.or.jp

本調査データを引用、利用される場合は、必ず出典を明記してください。

出典：一般社団法人日本ビジネスメール協会「ビジネスメール実態調査2020」
引用：一般社団法人日本ビジネスメール協会「ビジネスメール実態調査2020」
一般社団法人日本ビジネスメール協会「ビジネスメール実態調査2020」より
「ビジネスメール実態調査2020」（一般社団法人日本ビジネスメール協会）より引用
一般社団法人日本ビジネスメール協会が2020年6月1日に発表したビジネスメール実態調査2020によると……