【オンライン】顧客対応メール講座

セミナー概要

講師

平野友朗

一般社団法人日本ビジネスメール協会 代表理事
株式会社アイ・コミュニケーション　代表取締役

1974年、北海道生まれ。筑波大学人間学類で認知心理学を専攻。広告代理店勤務を経て独立。2004年、アイ・コミュニケーションを設立。2013年、一般社団法人日本ビジネスメール協会を設立。ビジネスメール教育の専門家。メールのスキル向上指導、組織のメールのルール策定、メールを活用した営業力強化、メールコミュニケーションの効率化や時間短縮による業務改善など、支援実績は多岐に渡る。これまでに研修やコンサルティングを行った組織は、官公庁から民間企業、団体や学校に至るまで5000を超える。年間150回以上の研修やセミナーでの講演、1500回以上のメディア掲載、2003年から続くメルマガ「毎日0.1%の成長」を通じて、ビジネスメール教育の普及に力を注いでいる。著書は「ずるいメール術」（PHP研究所）、「仕事が速い人はどんなメールを書いているのか」（文響社）など38冊。

出版実績

• 『なぜか仕事が速い人の　ずるいメール術　入社3年目までに差がつく「ビジネスメールの正しい使い方・考え方」』（PHP研究所）
• 『ビジネスパーソン10,000人の「失敗例」を分析したら、「感じよく正確に伝わるメール」の書き方がわかった!』（Gakken）
• 『コミュニケーションに失敗しないための　ビジネスメールの書き方１００の法則』（日本能率協会マネジメントセンター）
• 『仕事ができる人は実践している！ビジネスメール最速時短術』（日経BP）
• 『すごい「書き方」の超基本』（徳間書店）
• 『そのまま使える! ビジネスメール文例大全』（ナツメ社）
• 『会わずに売れるメール営業』（秀和システム）
• 『テレワーク時代のメール術　評価される人は1通のメールで仕事が終わる』（WAVE出版）
• 『ビジネスを強力にバックアップする“メール・テクニック” 【改訂新版】ビジネスメールの書き方・送り方』（あさ出版）
• 『伝わるメール術 だれも教えてくれなかったビジネスメールの正しい書き方』（技術評論社）
• 『イラッとされないビジネスメール 正解 不正解』（サンクチュアリ出版）
• 『仕事を高速化する「時間割」の作り方』（プレジデント社）
• 『仕事が速い人はどんなメールを書いているのか』（文響社）
• 『カリスマ講師に学ぶ！実践ビジネスメール教室』（日経BP社）
• 『ビジネスメールの常識・非常識』（日経BP社）

講演実績

味の素、アットホーム、アデコ、穴吹興産、イッツ・コミュニケーションズ、伊藤忠商事労働組合（東京支部）、 INAX、茨城日立情報サービス労働組合、SMBCコンサルティング、エプソン販売、川崎汽船、熊本日日新聞社、グローウィル、ケイ・アイ・エス、兼六土地建物、三州食品、新東、セキスイハイム不動産、全国IBMユーザー研究会連合会、宣伝会議、中部マーケティング協会、チューリッヒ保険、TOTO、トッパン エムアンドアイ、ナック、日本電信電話ユーザ協会、日本ドナルドソン、博報堂ＤＹメディアパートナーズ、パナソニック電工、パナソニック電工電路、広島空港ビルディング、富士通マーケティング 関越支社、みずほ総合研究所、三井住友海上火災保険、商工会議所、中小企業家同友会、ラジオ運行実務担当者連絡会、国土交通省、農林水産省、阿蘇市、理化学研究所、分子科学研究所、青山学院大学、嘉悦大学、明治大学、東海中学校・東海高等学校、他

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申込期限

• 開催1週間前まで
※申込状況によっては、それより前に受け付けを終了することがあります

振込期限

• 申込日から2週間以内（開催日が近いときは6日前まで）
※受講料の入金を確認後、テキストを郵送します
※お届け日数は通常、投函から2～3営業日かかります
※開催日が近いときは、振込予定日を備考欄にご記入ください。先行して発送します
※テキスト発送後のキャンセルはできません


申込から受講までの流れ

1. ウェブサイトから申し込み
2. 申込受付完了の自動返信（弊社→申込者）
3. 自動返信に記載されている受講料の支払方法を確認（申込者）
4. 期日までに指定口座へ振り込み（申込者→弊社）
5. 受講料の入金が確認でき次第、テキストを登録住所へ郵送。参加用URLをメールで連絡（弊社→申込者）
6. 当日、参加用URLをクリックして受講（申込者）
※登録住所へ、テキストを郵送します ※登録メールアドレスへ、参加用URLを送ります

オンライン講座のキャンセルポリシー

受講料振込前のキャンセル

ご連絡いただいた時点でキャンセルを承ります。キャンセル料は発生しません。期日までに指定口座への振り込みが完了していない場合は、自動的にキャンセルとなることがあります。当協会の講座は少人数制で、申込が完了した時点で席を仮押さえしています。定員に達したら受付終了となります。キャンセルされる場合は、必ずご連絡をお願いします。

受講料振込後のキャンセル

受講料をお振り込みいただいた後のキャンセル（返金）はできません。ご入金の確認ができ次第、事前にテキストを郵送し、参加用URLをお知らせしていますので、ご了承ください。振込予定日を事前にお知らせいただき、受講料の入金を待たずに先行してテキストを発送した場合も、キャンセル（返金）はできません。 受講料振込後、開催9日前までにご連絡いただけた場合、受講日の振替（変更）に対応しています。開催が決定している日程への振替が可能です。希望日の開催状況をお伝えし、残席数に応じて席を確保します。 オンライン講座は、講師のスケジュールを押さえて、受講者1名でも開催しています。直前や当日のキャンセルはお控えくださいますよう、ご協力をお願いします。

よくあるご質問

どのようにオンライン受講をするのですか？

Zoom（ビデオ会議システム）を使用します。事務局から受講者へ参加用URLを送ります。当日は、そのリンクをクリックしてオンライン講座に参加してください。講演開始15分前から入室可能です。

視聴用のデバイスについて

オンライン講座の受講に必要なものは「パソコン（カメラ付き）」「インターネット環境」のみです。iPadでもカメラとマイクがONになっていれば受講可能です。スマートフォンは画面が小さいので受講には適しません。

テキスト（配布資料）はなぜ配送なのですか？

本講座では、講師が資料を画面共有しながら解説します。受講者の環境によっては画面の文字が小さく感じることもあります。テキストが手元にあった方が講義に集中できるため、事前に配送しています。開催直前に申し込んだ場合や開催日までにテキストを受け取ることができない場合は、備考欄に「資料の到着は講座終了後でも構いません」などと書いてください。お住まいが海外の方やテキストは不要（説明だけ聞きたい）という方は、備考欄に「資料の発送不要」と書いてください。

テキスト（配布資料）をデータでもらえますか？

資料のデータ提供は行っていません。

予備のテキスト（配布資料）をもらえますか？

テキスト（配布資料）の予備は提供していません。受講者1名につきテキスト（配布資料）は1部を提供します。

カメラがないのですが、参加できますか？

大変申し訳ありませんが、ご参加いただくことはできません。カメラをOFFにしていた場合、1台のパソコンの前に受講者が10人いても分かりません。本講座は視聴人数分をお申し込みいただいています。当日、カメラがOFFの状態が15分以上続いた場合は、こちらから接続を強制的に切断します。その際、受講料の返金や日程の振替などはできませんのでご了承ください。

マイクが使えないのですが、参加できますか？

参加できます。受講環境によってマイクをONにできない場合は、チャットで受け答えをしてください。本講座では、講師と受講者の対話をできるだけ行いたいので、マイクやヘッドセットの準備をお願いしています。

いつまでに受講料を振り込めばいいですか？

申込日から2週間以内に、開催日が近いときは6日前までに、お振り込みをお願いします。受講料をお振り込みいただくと申込完了です。

受講料の請求書を発行してもらえますか？

希望者には請求書を発行し、PDFをメール添付でお送りします。請求書の郵送には対応していませんので、ご了承ください。なお、弊社では行政機関による押印の見直し通達を受けて、現在、請求書は押印なしで発行しています。請求書を希望される場合は申込フォームの備考欄に「請求書発行希望」の旨をご記入ください。支払い期限の希望がある場合は、あわせてご記入ください。

受講料の領収書を発行してもらえますか

希望者には領収書を発行し、PDFをメール添付でお送りします。領収書の郵送には対応していませんので、ご了承ください。なお、弊社では行政機関による押印の見直し通達を受けて、現在、領収書は押印なしで発行しています。領収書を希望される場合は申込フォームの備考欄に「領収書発行希望」の旨をご記入ください。

受講証明書を発行してもらえますか？

発行可能です。受講証明書の発行を希望される場合は、申込フォームの備考欄にその旨をご記入ください。申込時に登録された会社名と名前で受講証明書を発行し、受講後にPDFをメール添付でお送りします。郵送はしておりません。

弊社の支払サイトが「月末締め翌月末払い」のため、申込日から2週間以内に振り込むことができません。どうしたらよいですか？

法人でのお申し込みの場合のみ、支払期日の変更を承ります。備考欄に支払予定日をご記入ください。 【記入例】支払期日変更希望：2021年9月30日までに支払予定


自宅でも受講できますか？

自宅でも受講できます。申込フォームに登録された住所宛てに、当日使用するテキストを郵送します。自宅宛てに郵送を希望するときは、申込フォームに自宅住所をご登録ください。

オブザーバーとして見学はできますか？

オブザーバーとしての見学はできません。参加される場合は受講料をお支払いください。

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