顧客対応メール講座（オンライン｜全日程）

【オンライン】セミナー概要

申込から受講までの流れ

1. ウェブサイトから申し込み
2. 申込受付完了の自動返信（弊社→申込者）
3. 自動返信に記載されている受講料の支払方法を確認（申込者）
4. 申込日から2週間以内（開催日が近いときは6日前まで）に指定口座へ振り込み（申込者→弊社）
5. 受講料の入金が確認でき次第、テキストを登録住所へ配送。参加用URLを連絡（弊社→申込者）
6. 当日、参加用URLをクリックして受講（申込者）

オンライン講座キャンセルポリシー

受講料【振込前】のキャンセル

連絡をいただいた時点で、キャンセルを承ります。キャンセル料は発生しません。期日までに指定口座への振り込みが完了していない場合は、自動的にキャンセルとなることがあります。各講座は少人数制で、申し込みが入った時点で、席を押さえています。定員に達したら受付終了です。キャンセルされる場合は、必ず連絡をお願いします。

受講料【振込後】のキャンセル

受講料の振込完了後のキャンセル（返金）はできません。入金の確認ができ次第、テキストを配送し、参加用URLをお知らせしています。開催9日前までの連絡で、受講日の変更が可能です。開催が決定している日程へお振り替えします。オンライン講座は、講師のスケジュールを押さえて、受講者1名でも開催しています。直前や当日のキャンセルはお控えくださいますよう、ご協力をお願いします。

よくあるご質問

どのようにオンライン受講をするのですか？

ビデオ会議システム「Zoom」を使用します。パソコン（カメラ・マイク）とインターネット環境が必要です。事務局から受講者へ参加用URLを送ります。当日は、そのリンクをクリックして、オンライン講座に参加してください。講演開始15分前から入室可能です。

視聴用のデバイスについて

オンライン受講に必要なものは「パソコン（カメラ・マイク）」「インターネット環境」です。iPadでも、カメラとマイクがONになっていれば受講可能です。スマートフォンは画面が小さいので、受講には適しません。

Zoomを使ったことがありません。オンラインセミナーに参加するのも初めてです。それでも受講できますか？

受講できます。初めてZoomを利用される場合は、事前に接続のテストをお願いします。以下のページをクリックすると、カメラとマイクのテストができます。

https://zoom.us/test

テキスト（配布資料）は、なぜ配送なのですか？

本講座では、講師が資料を画面共有しながら解説します。受講者の環境によっては、画面の文字が小さく感じることもあります。テキストが手元にあったほうが講義に集中できるため、事前に配送しています。なお、テキストは、海外への配送は行っていませんので、ご了承ください。海外に住んでいる場合やテキスト不要（説明だけ聞きたい）な場合は、申込フォームの備考欄に「資料不要」と書いてください。

テキスト（配布資料）をデータでもらえますか？

資料のデータ提供は行っていません。

予備のテキスト（配布資料）をもらえますか？

テキスト（配布資料）の予備は提供していません。受講者1名につきテキスト（配布資料）は1部を提供します。

パソコンにカメラが付いていません。カメラ無しでも受講はできますか？

カメラ無しでの受講はできません。カメラが無い（カメラをOFFにしていた）場合、1台のパソコンの前に、受講者が10人いても分かりません。本講座は受講（視聴）人数分の申し込みが必要です。当日、カメラがOFFの状態が15分以上続く、講師の呼びかけに答えないといった場合は、受講者の確認ができないため、こちらからZoomの接続を切断します。受講料の返金や日程の振替などはできませんので、ご了承ください。

マイクが使えません。マイク無しでも受講はできますか？

受講はできます。どうしてもマイクをONにできない場合は、チャットで発言してください。ただし、オンライン講座では学びを深めていただくために、講師が問いかけ、それに答ていただくといった形式を重視しています。研修効果を高めるためにも、マイクやヘッドセットを準備し、受講環境を整えての参加をお願いしています。

いつまでに受講料を振り込めばいいですか？

申込日から2週間以内に、お振り込みをお願いします。開催日が近いときは6日前までに、お振り込みください。オンライン講座では、受講料の入金を確認後、テキストを配送しています。発送期間に余裕を持っての振り込みをお願いします。

請求書を発行してもらえますか？

発行可能です。請求書が必要な場合は、申込フォームの備考欄に「請求書希望」と記入してください。支払期限の希望がある場合は「支払期限」も書いてください。請求書（PDF）をメール添付で送ります。原本の郵送は行っていません。

受講証明書を発行してもらえますか？

発行可能です。受講証明書が必要な場合は、申込フォームの備考欄に「受講証明書の発行希望」と書いてください。申込時に登録された会社名と名前で受講証明書を発行します。受講後に受講証明書（PDF）をメール添付で送ります。原本の郵送は行っていません。

弊社の支払サイトが「月末締め翌月末払い」なので、申込日から2週間以内に振り込むことができません。支払期限の変更はできますか？

法人でのお申し込みの場合は、支払期限の変更を承ります。申込フォームの備考欄に「支払予定日」を記入してください。

【記入例】支払期日変更希望：2021年9月30日までに支払予定

自宅でも受講できますか？

パソコン（カメラ・マイク）とインターネット環境があれば、受講できます。テキストは、申込フォームに登録された住所宛てに配送します。自宅への配送を希望するときは、自宅の連絡先（住所・電話番号）を登録してください。

オブザーバーとして見学はできますか？

オブザーバーとしての見学はできません。参加される場合は受講料をお支払いください。