顧客対応メール講座（オンライン｜全日程）
顧客対応メールの基本を習得。クレームを未然に防ぐ考え方、実際にクレームがきたときの対応を学びます。シチュエーション別のワークを行い、状況を読み解いて書く力を身に付けます。実務と照らし合わせて、受講者自身の思考・行動パターンを整理し、改善点に気付くことができます。
講座の対象者
次のことが一つでも当てはまる人に
オススメの講座です。
- メールで顧客対応をしている
- 顧客対応メールの品質を向上したい
- お客さま対応メールの基礎を身に付けたい
- クレームにメールで対応できるようになりたい
- 社員研修として利用したい
- 職場や自宅で受講したい
本講座を受講することで得られるメリット
顧客対応メール講座を
受講することで、
次のような効果が期待できます。
できる
顧客対応メールの基本が身に付く
できる
顧客の心理を理解したメールが書けるようになる
が身に付く
適切な状況判断、メール対応ができるようになる
のメールが分かる
お客さま対応メールの基礎が身に付く
に対応できる
クレーム対応メールが書けるようになる
を防げる
クレームを未然に防ぐ考え方が身に付く
顧客対応メール講座で学べること
本講座では、顧客対応メールの基本を習得。クレームを未然に防ぐ考え方、実際にクレームがきたときのメール対応を学びます。シチュエーション別のワークもあり、状況を読み解いて書く力を身に付けます。ワークを通じて、受講者自身の思考・行動パターンを整理、改善点に気付くことができます。意見交換や発表などを通じて他の受講者の考えも学べる実践的な講座です。その場で講師からフィードバックを受けることができるので、具体的な改善のヒントが手に入ります。学んで終わりではなく講座が終わった次の日から取り組めるように、経験豊富な講師が丁寧に解説します。
こちらのメールは、どのように対応したらよいでしょうか？
これは、よくある問い合わせ（意見・クレーム）メールのサンプルです。
（1）相手の希望どおり交換を受け付ける
（2）ノウハウだから交換（返品・返金）は受け付けられない、と丁寧に返信する
通常の顧客対応では、こちらの二つのいずれかを選ぶことが多いでしょうが、第三の道を模索すべきです。この二つの対応しか思いつかない人はメールを改善する余地があります。本講座ではワンランク上の顧客対応メールについて解説します。お客さまとの話が噛み合わない原因を探り、クレームを防ぐ方法、好感を与えて信頼を築くメール応対について学びたい人に最適な講座です。
講座内容
【第1部】顧客対応の心構え
【第2部】ストレスを互いに感じないメールを書く
【第3部】シチュエーション別メールの書き方
【第4部】複雑なクレームへの対応
まとめ・質疑応答
講座内で質問を受け付けます。学びを深める時間としてご活用ください。
セミナーの内容や構成は予告なく一部変更する可能性があります。あらかじめご了承ください
受講案内
- 事前に受講環境を整えて、ご参加ください
- 講義の配信には、Web会議サービス「Zoom」を利用します
- 事前に、アプリケーションのインストールをお願いします
- 当日はカメラとマイクをONにして、受講してください（カメラOFFは受講不可）
- お客さま側での通信トラブルの場合、原則講義はそのまま続けます
注意事項
- 同業者（研修会社、研修講師など）のお申し込みはお断りしております
- 撮影、録音、録画などは禁止です
- 資料の一部あるいは全部についてコピーなどの二次的使用は禁止です
- 担当講師は変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください
学びを深めるテキスト（配布資料）※事前配送
テキスト1冊
「内容が充実していて理解が深まりました！」と受講者から好評のテキストを使用します。
テキストは事前に配送しますので、当日は手元に置いて受講してください。
- 受講者一人につき一式です。予備の提供はありません
- 資料のデータ提供（PDF送付）は行っていません。配付資料の提供方法は配送（ヤマト運輸使用）のみです
- 実際の配布資料は2色印刷です
- 申込時の登録住所に不備があると配達ができないためご注意ください
サンプル動画
実際の講座内容を1分間のダイジェスト版として公開しました。
受講者の声
サービス業 女性
これまでメール対応における十分な資料も、資料作りの知識もなかった。今回いただいた資料を基にして社員教育の材料にしたい。とても分かりやすい資料と量です。（個人の感想であり、結果を約束および保証するものではございません）
サービス業 女性
他の参加者と意見交換があるため、他社で実際にメール対応されている方のお話を聞けたことが勉強になりました。またクレーム対応のポイント、複雑なケースの事例も学ぶことができ、参考になりました。ケーススタディのメール回答例を活用し、文章を考える際に組み立て方や言い回しを工夫し、今後の業務に活かしていこうと思います。（個人の感想であり、結果を約束および保証するものではございません）
サービス業 匿名希望様
クレームになってしまう原因や、またクレームにさせない文章の書き方など実践的でとても参考になりました。部署としてのルールや取り決めが少なく、個人で対応することが多かったのですがグループで決めていくことが効率的だと知りました。これまで社内的に無理だと諦めていた提案なども、お客様のためにどこまで動けるか、寄り添う提案方法を学べましたので、今後活用したいと思いました。（個人の感想であり、結果を約束および保証するものではございません）
サービス業 匿名希望様
テンプレートや単語登録で時間を短縮しつつ、社内でのルールや取り組みについて話し合うための参考になった。（個人の感想であり、結果を約束および保証するものではございません）
株式会社10ANTZ 窪田和香奈様
とても参考になりました。ワークが多く、こういうシチュエーションの時にどう返せばいいのか実践しながら学べました。非がある、ない、不明に分けて、お客様への対応を考える、という方法はすぐに使っていきたいと思います。（個人の感想であり、結果を約束および保証するものではございません）
製造業 匿名希望様
メール対応を全くしてこなかったので、どうしたらよいかとまどっていました。今回受講してとても良かったです。参考にして活かしていきたいです。（個人の感想であり、結果を約束および保証するものではございません）
製造業 S.I様
メールに特化した講座で事例を交えた内容がとても参考になった。一歩引いて断るのではなく、一汗かいたことを訴える手法（もう一度、関係部署と調整してみる等）を今後は活用してみたいと感じた。（個人の感想であり、結果を約束および保証するものではございません）
講師
メール営業のスペシャリスト、平野友朗が解説します
平野友朗
一般社団法人日本ビジネスメール協会 代表理事
株式会社アイ・コミュニケーション 代表取締役
1974年、北海道生まれ。筑波大学人間学類で認知心理学を専攻。広告代理店勤務を経て独立。2004年、アイ・コミュニケーションを設立。2013年、一般社団法人日本ビジネスメール協会を設立。ビジネスメール教育の専門家。メールのスキル向上指導、組織のメールのルール策定、メールを活用した営業力強化、メールコミュニケーションの効率化や時間短縮による業務改善など、支援実績は多岐に渡る。これまでに研修やコンサルティングを行った組織は、官公庁から民間企業、団体や学校に至るまで5000を超える。年間150回以上の研修やセミナーでの講演、1500回以上のメディア掲載、2003年から続くメルマガ「毎日0.1%の成長」を通じて、ビジネスメール教育の普及に力を注いでいる。著書は「ずるいメール術」（PHP研究所）、「仕事が速い人はどんなメールを書いているのか」（文響社）など38冊。
出版実績
- 『なぜか仕事が速い人の ずるいメール術 入社3年目までに差がつく「ビジネスメールの正しい使い方・考え方」』（PHP研究所）
- 『ビジネスパーソン10,000人の「失敗例」を分析したら、「感じよく正確に伝わるメール」の書き方がわかった!』（Gakken）
- 『コミュニケーションに失敗しないための ビジネスメールの書き方１００の法則』（日本能率協会マネジメントセンター）
- 『仕事ができる人は実践している！ビジネスメール最速時短術』（日経BP）
- 『すごい「書き方」の超基本』（徳間書店）
- 『そのまま使える! ビジネスメール文例大全』（ナツメ社）
- 『会わずに売れるメール営業』（秀和システム）
- 『テレワーク時代のメール術 評価される人は1通のメールで仕事が終わる』（WAVE出版）
- 『ビジネスを強力にバックアップする“メール・テクニック” 【改訂新版】ビジネスメールの書き方・送り方』（あさ出版）
- 『伝わるメール術 だれも教えてくれなかったビジネスメールの正しい書き方』（技術評論社）
- 『イラッとされないビジネスメール 正解 不正解』（サンクチュアリ出版）
- 『仕事を高速化する「時間割」の作り方』（プレジデント社）
- 『仕事が速い人はどんなメールを書いているのか』（文響社）
- 『カリスマ講師に学ぶ！実践ビジネスメール教室』（日経BP社）
- 『ビジネスメールの常識・非常識』（日経BP社）
講演実績
味の素、アットホーム、アデコ、穴吹興産、イッツ・コミュニケーションズ、伊藤忠商事労働組合（東京支部）、 INAX、茨城日立情報サービス労働組合、SMBCコンサルティング、エプソン販売、川崎汽船、熊本日日新聞社、グローウィル、ケイ・アイ・エス、兼六土地建物、三州食品、新東、セキスイハイム不動産、全国IBMユーザー研究会連合会、宣伝会議、中部マーケティング協会、チューリッヒ保険、TOTO、トッパン エムアンドアイ、ナック、日本電信電話ユーザ協会、日本ドナルドソン、博報堂ＤＹメディアパートナーズ、パナソニック電工、パナソニック電工電路、広島空港ビルディング、富士通マーケティング 関越支社、みずほ総合研究所、三井住友海上火災保険、商工会議所、中小企業家同友会、ラジオ運行実務担当者連絡会、国土交通省、農林水産省、阿蘇市、理化学研究所、分子科学研究所、青山学院大学、嘉悦大学、明治大学、東海中学校・東海高等学校、他
【オンライン】セミナー概要
| 日時 |
2024年12月04日（水）14:00-17:00 2024年12月13日（金）14:00-17:00 2025年01月14日（火）10:00-13:00 2025年01月28日（火）14:00-17:00 2025年02月14日（金）10:00-13:00 2025年02月19日（水）14:00-17:00 2025年03月13日（木）14:00-17:00 2025年03月25日（火）14:00-17:00 2025年04月11日（金）14:00-17:00 2025年04月23日（水）10:00-13:00 2025年05月19日（月）10:00-13:00 2025年05月29日（木）14:00-17:00 2025年06月11日（水）14:00-17:00 2025年06月24日（火）10:00-13:00 2025年07月07日（月）14:00-17:00 2025年07月16日（水）10:00-13:00 2025年08月21日（木）10:00-13:00 2025年08月26日（火）14:00-17:00 2025年09月12日（金）10:00-13:00 2025年09月29日（月）14:00-17:00 2025年10月09日（木）10:00-13:00 2025年10月20日（月）14:00-17:00 2025年11月11日（火）14:00-17:00 2025年11月21日（金）10:00-13:00 2025年12月10日（水）14:00-17:00 2025年12月22日（月）10:00-13:00 ※15分前からZoomに入室可能（名前を確認できたら入室許可） ※3人以上まとめてお申し込みいただける場合は、希望日時での開催を相談可能です 問い合わせフォームからご連絡ください |
|---|---|
| 主催 | 一般社団法人日本ビジネスメール協会 |
| 協賛 | 株式会社アイ・コミュニケーション（運営事務局） |
| 受講料 | 1人 22,000円（税込） |
| 申込期限 | 開催1週間前まで ※受講料の入金確認後、テキストを配送します ※お届け日数は通常、投函から2～3営業日 |
| 支払方法 | 銀行振込 【振込先情報】申込時に届く自動返信に記載 【支払期限】申込日から2週間以内（開催日が近いときは6日前まで） |
| 問い合わせ | 株式会社アイ・コミュニケーション 【電話】03-5577-3237 【メール】seminar@sc-p.jp |
申込から受講までの流れ
- ウェブサイトから申し込み
- 申込受付完了の自動返信（弊社→申込者）
- 自動返信に記載されている受講料の支払方法を確認（申込者）
- 申込日から2週間以内（開催日が近いときは6日前まで）に指定口座へ振り込み（申込者→弊社）
- 受講料の入金が確認でき次第、テキストを登録住所へ配送。参加用URLを連絡（弊社→申込者）
- 当日、参加用URLをクリックして受講（申込者）
オンライン講座キャンセルポリシー
受講料【振込前】のキャンセル
連絡をいただいた時点で、キャンセルを承ります。キャンセル料は発生しません。期日までに指定口座への振り込みが完了していない場合は、自動的にキャンセルとなることがあります。各講座は少人数制で、申し込みが入った時点で、席を押さえています。定員に達したら受付終了です。キャンセルされる場合は、必ず連絡をお願いします。
受講料【振込後】のキャンセル
受講料の振込完了後のキャンセル（返金）はできません。入金の確認ができ次第、テキストを配送し、参加用URLをお知らせしています。開催9日前までの連絡で、受講日の変更が可能です。開催が決定している日程へお振り替えします。オンライン講座は、講師のスケジュールを押さえて、受講者1名でも開催しています。直前や当日のキャンセルはお控えくださいますよう、ご協力をお願いします。
よくあるご質問
どのようにオンライン受講をするのですか？
ビデオ会議システム「Zoom」を使用します。パソコン（カメラ・マイク）とインターネット環境が必要です。事務局から受講者へ参加用URLを送ります。当日は、そのリンクをクリックして、オンライン講座に参加してください。講演開始15分前から入室可能です。
視聴用のデバイスについて
オンライン受講に必要なものは「パソコン（カメラ・マイク）」「インターネット環境」です。iPadでも、カメラとマイクがONになっていれば受講可能です。スマートフォンは画面が小さいので、受講には適しません。
Zoomを使ったことがありません。オンラインセミナーに参加するのも初めてです。それでも受講できますか？
受講できます。初めてZoomを利用される場合は、事前に接続のテストをお願いします。以下のページをクリックすると、カメラとマイクのテストができます。
テキスト（配布資料）は、なぜ配送なのですか？
本講座では、講師が資料を画面共有しながら解説します。受講者の環境によっては、画面の文字が小さく感じることもあります。テキストが手元にあったほうが講義に集中できるため、事前に配送しています。なお、テキストは、海外への配送は行っていませんので、ご了承ください。海外に住んでいる場合やテキスト不要（説明だけ聞きたい）な場合は、申込フォームの備考欄に「資料不要」と書いてください。
テキスト（配布資料）をデータでもらえますか？
資料のデータ提供は行っていません。
予備のテキスト（配布資料）をもらえますか？
テキスト（配布資料）の予備は提供していません。受講者1名につきテキスト（配布資料）は1部を提供します。
パソコンにカメラが付いていません。カメラ無しでも受講はできますか？
カメラ無しでの受講はできません。カメラが無い（カメラをOFFにしていた）場合、1台のパソコンの前に、受講者が10人いても分かりません。本講座は受講（視聴）人数分の申し込みが必要です。当日、カメラがOFFの状態が15分以上続く、講師の呼びかけに答えないといった場合は、受講者の確認ができないため、こちらからZoomの接続を切断します。受講料の返金や日程の振替などはできませんので、ご了承ください。
マイクが使えません。マイク無しでも受講はできますか？
受講はできます。どうしてもマイクをONにできない場合は、チャットで発言してください。ただし、オンライン講座では学びを深めていただくために、講師が問いかけ、それに答ていただくといった形式を重視しています。研修効果を高めるためにも、マイクやヘッドセットを準備し、受講環境を整えての参加をお願いしています。
いつまでに受講料を振り込めばいいですか？
申込日から2週間以内に、お振り込みをお願いします。開催日が近いときは6日前までに、お振り込みください。オンライン講座では、受講料の入金を確認後、テキストを配送しています。発送期間に余裕を持っての振り込みをお願いします。
請求書を発行してもらえますか？
発行可能です。請求書が必要な場合は、申込フォームの備考欄に「請求書希望」と記入してください。支払期限の希望がある場合は「支払期限」も書いてください。請求書（PDF）をメール添付で送ります。原本の郵送は行っていません。
受講証明書を発行してもらえますか？
発行可能です。受講証明書が必要な場合は、申込フォームの備考欄に「受講証明書の発行希望」と書いてください。申込時に登録された会社名と名前で受講証明書を発行します。受講後に受講証明書（PDF）をメール添付で送ります。原本の郵送は行っていません。
弊社の支払サイトが「月末締め翌月末払い」なので、申込日から2週間以内に振り込むことができません。支払期限の変更はできますか？
法人でのお申し込みの場合は、支払期限の変更を承ります。申込フォームの備考欄に「支払予定日」を記入してください。
【記入例】支払期日変更希望：2021年9月30日までに支払予定
自宅でも受講できますか？
パソコン（カメラ・マイク）とインターネット環境があれば、受講できます。テキストは、申込フォームに登録された住所宛てに配送します。自宅への配送を希望するときは、自宅の連絡先（住所・電話番号）を登録してください。
オブザーバーとして見学はできますか？
オブザーバーとしての見学はできません。参加される場合は受講料をお支払いください。