「電話応対マナー講座」受講者の声

匿名希望様

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

以前聞いたことがある内容でも今回改めて学ぶ機会をいただけて今後の電話応対に役立てたいと思ったから。基礎が全く分からない状況だったので、電話というものにすごく苦手意識がありましたが、敬語やその場、状況での受け答え方の知識を習得できたので少し自信につながりました。

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

いただけますかと言ってしまいがちなので、伺えますかを常に使える人になろうと思いました。電話応対以外に日常のオフィス内でも復唱はするように心がけていますが、日付けだけでなく曜日まで合わせて伝えること、１時ではなく１３時と伝えることなど細かい部分まで意識しようと思いました。

匿名希望様

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

基本的なことから実際に現場で使われる場面で活用出来そうな中身のある内容でした。講師の方もユーモアがあり最後までマンネリを感じることなく受講ができました。また、最後の質疑応答でも現在電話対応での悩みも聞いていただき回答も適格でしたので良かったです。

楠木パーリン様

講座内容はいかがでしたか

参考になった

その理由を教えていただけますか？

電話対応の基礎を非常にわかりやすく教えていただけました。

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

好印象を与えるためのクッション言葉

匿名希望様

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

電話対応についての教育はずいぶん昔に受けたきりでしたので、敬語・謙譲語の使い方や各状況におけるフレーズなどが参考になりました。

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

クッション言葉の一覧は手元に置いて活用したいと思います。

T.K様

講座内容はいかがでしたか

参考になった

その理由を教えていただけますか？

これまでも、ビジネスマーナー研修等で学んできていますが改めて受講して、忘れていたり、意識していない事などが浮き彫りになり参考になりました。

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

相手の言ったことを復唱したり、メモを取る事の大切さを改めて感じました。

匿名希望様

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

言葉遣いや言い回しがとても勉強になりました。先生の演技も素晴らしく、飽きることなくとても充実した時間でした。

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

特に外出中や会議中で終了時間が未定の場合に、「〇〇時頃には終わる予定ですので」という一言をつけるだけで相手にも何時頃に連絡が来るかも、その時間帯は逆に外出するからこの時間にかけてほしいなど相手を思いやる一言だなと思ったので、ぜひ実践していきたいと思いました。

匿名希望様

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

今回の電話応対マナー研修に参加して、対応の基本やマナー、トラブル時の適切な対応方法について学ぶことができました。実際の電話例を通して具体的なスキルを身につけられ、日常業務での自信にもつながると感じました。今後も学んだことを活かし、より丁寧で迅速な対応ができるよう努めたいです。

匿名希望様

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

できていると思っていても実際のシミュレーションではうまくできなかったり、知らない表現などを学ぶことができた

匿名希望様

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

基礎だけど日常で無意識のうちに間違えて覚えてしまっているものを再度確認できた為。
また、人によって認識の違う事についての正解がしれた為。

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

取次相手がいなかった場合いつも焦ってしまうので、テンプレとして用意しておく事を活用していこうと思いました。

M.K様（リース）

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

基本的な部分をお伝えしましたと花井講師がおっしゃってましたが、基本的な部分だけでなく、電話応対のすべてのノウハウを細かくお聞きできたように感じました。

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

クッション言葉を今後は積極的に使いたいなと思いました。

匿名希望様

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

電話応対でクッション言葉や正しい言葉使いを具体的に教えていただけたから大変役に立ちました。

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

聞き間違いが多かったので、番号や時間アルファベットなど間違えやすい復唱確認すること。

匿名希望様

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

電話を受けたときに担当が不在の場合の対応を知ることができた。
伝言を受けた時、「申し伝えます。」という言葉が今まで出てこなかったので参考になった。

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

担当が不在だった場合、「よろしければ伝言を承りましょうか」と答える。

匿名希望様

講座内容はいかがでしたか

参考になった

その理由を教えていただけますか？

慌てて自分の言動に癖があることに気付けた(～の方)。

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

「申し伝えておく」が思いつかなかったので参考になった。「お伝え致します」位ですませていた。