「顧客対応メール講座」受講者の声

K.I様（建設）

講座内容はいかがでしたか

参考になった

その理由を教えていただけますか？

基本お客様とのやり取りは公式ＬＩＮＥでのやりとりのためかしこまったメールでの対応ではありません。しかしＬＩＮＥならではの問題が出てきます。回答・提案・感謝・共感が率直に伝わるため、お客様への素早い回答が必要になってくることを実感しました。短い中にも端的に伝わるような文章を考えた対応が必要だと思いました。

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

クレームに関しては全てを受け入れるのではなく、どうしたらお客様が納得できるかを考える。理由・説明・代案を提案できるようになりたいと思いました。クレームだけではなく受注をける際に、お客様は何をどこまで求めているのかも把握できればと思います。

匿名希望様

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

メールで顧客対応をする際の考え方を知ることができたため。

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

・顧客が送ってくるメールの内容は分かりにくい、ということを前提に対応にあたること
・「顧客の真の要望が何なのか？」を踏まえ、何通りかパターンを考えたうえで、回答方針を作ること

匿名希望様

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

ワークが多く、少人数での実施だったため、講師の方から直接F/Bをいただけたり、ほかの受講者の方の意見も聞けてより理解が深まったため。また、ワークの題材も、実際に普段の業務で対応に困るメールと似ているものが多く非常に参考になりました。

匿名希望様

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

シチュエーション別に様々なクレームの事例を自分だけでなく、他の受講者の意見も交えながら考えられたことで、対応の幅が広がったと感じたから。

H.M様

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

顧客対応は問題解決であると思っていて、でも、メールは不得意で自信がなかったのですが、電話対応と根本は同じだと理解できたので。

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

全て。教えてもらったようにやってみようと思います。

お申し込みの経緯や決め手をお聞かせください

• プログラム内容がよい
• オンライン開催だから

S.M様

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

顧客対応を始めてから日が浅いため、頭で理解しているつもりでも、自分の言葉でメールを書くことが難しいと感じていました。ポイントを教えていただけたことや、第三の道をたくさん考えて削っていって答えを出していくことを繰り返せば慣れてくると教えてくださったので、実践していきたいと思いました。

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

お客様のメールの内容を読み解くこと。求めていることに答えられるようになること。

お申し込みの経緯や決め手をお聞かせください

• 曜日がちょうどよい
• プログラム内容がよい

A.Y様（食品）

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

非常にわかりやすい説明と聞き取りやすさで、スピード感もちょうど良かったです。専門用語の羅列や、講師の方の一方通行だと内容が入ってこないですが、そのようなことは全く無く、3時間があっという間でした。ありがとうございました。

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

クレームメールを分解して考える（主観・客観に分けて、箇条書きにしてみる）

お申し込みの経緯や決め手をお聞かせください

• プログラム内容がよい
• オンライン開催だから

M.K様

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

• マンツーマン授業だったので私の課題解決に特化した授業をしてもらえた
• お客様が不快に感じる要素を順位付けしてもらえたのでメール作成時の優先順位がハッキリと分かった
• 実際に会社で使用しているテンプレートを添削してもらい、改善点を教えてもらえた
• 実体験や他社事例を交えた説明がとても分かりやすかった

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

• ChatGPTによるメール返信文章の作成
• 既存メールテンプレートの見直し

お申し込みの経緯や決め手をお聞かせください

• 時間がちょうどよい
• プログラム内容がよい
• 講師がよい
• オンライン開催だから
• 検索で見つけた

M.E様

講座内容はいかがでしたか

とても参考になった

その理由を教えていただけますか？

こちらの対応に非があるか判断がつかない場面でも、すぐ謝罪をおこなっていましたが、抽象的に謝罪する事はしなくていいという事を学びました。お客様の様の要望について、【できる】【できない】だけでなく、他の提案を行う等、自分では考えつかない内容の講義を受けることができました。

講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください

対応の方針を定める事
お客様が納得する方法を一緒に考えて提案する事

お申し込みの経緯や決め手をお聞かせください

• プログラム内容がよい
• 講師がよい
• オンライン開催だから
• 受講者の感想を読んで

O・K様（医薬品）

メール対応の基本の振り返りができた。自己流ではあったが、大筋で問題ないことも確認できた。「謝罪してはいけない」ケースでのメール対応が参考になった。

匿名希望様（サービス）

クレーム例での実践練習は勉強になりました。どういう流れでメールを書くか、謝罪文をどの部分に入れたら良いか、という点において参考になりました。クッション言葉を用いてお客様によりそった文章を書くことを実践していきたいです。

O・K様（医薬品）

メール対応の基本の振り返りができた。自己流ではあったが、大筋で問題ないことも確認できた。「謝罪してはいけない」ケースでのメール対応が参考になった。

匿名希望様（サービス）

クレーム例での実践練習は勉強になりました。どういう流れでメールを書くか、謝罪文をどの部分に入れたら良いか、という点において参考になりました。クッション言葉を用いてお客様によりそった文章を書くことを実践していきたいです。