コミュニケーションに失敗しないための　ビジネスメールの書き方１００の法則

はじめに

第1章書き方・送り方の基本を押さえる

• 001会ったことがない相手には、どんなメールを送るべきですか
• 002引き継いだ名刺で面識のない相手にメールを送っていいですか
• 003「重要度」を設定してもいいですか
• 004開封してもらいやすい、反応してもらいやすい時間帯はありますか
• 005件名のつけ方のコツを教えてください
• 006返信がない場合、件名に【再送】と書いて送り直せばいいですか
• 007TOに2 人以上入れる場合、宛名はどのように並べたらいいですか
• 008CCに5 人くらい入れる場合、宛名を「関係者各位」でまとめていいですか
• 009BCC での一斉送信はやめたほうがいいですか
• 010敬称は「様」「さま」「殿」「さん」のどれを使ったらいいですか
• 011「山田太郎 様」のように、名前と敬称の間にはスペースが必要ですか
• 012宛名には、会社名や部署名、役職名は書かなくてもいいですか
• 013相手の名前の漢字がわからないときは、カタカナでいいですか
• 014「髙橋さん」を「高橋さん」と書いてもいいですか
• 015メールに季節の挨拶などの気遣いは必要ですか
• 016メールの冒頭の挨拶は毎回同じでもいいですか
• 017連続してメールを送るとき「重ねてご連絡して失礼いたします」は必要ですか
• 018メールの結びは「よろしくお願いいたします」でいいですか
• 019結びの挨拶のパターンを増やしたいです
• 0202 通目以降は署名をつけなくてもいいでしょうか
• 021署名があるなら、文末に自分の名前を書く必要はありませんか
• 022メールに適した正しい言葉遣いが難しいです
• 023「お忙しいところ大変恐縮ではございますが」は必要ですか
• 024「メールが丁寧すぎだ」と言われますが、改善策はありますか
• 025「させていただきます」を使いすぎないようにしたいです
• 026ビジネスメールで「取り急ぎ」は使わないほうがいいですか
• 027メールに期日を書いても失礼になりませんか
• 028「？」は使ってもいいのでしょうか
• 029「ご確認のほど」の「ほど」は、どんなときに使いますか
• 030より伝わりやすい言葉の選び方を教えてください
• 031読みやすいメールの書き方を教えてください
• 032メールを書くときに適切なフォントの種類やサイズはありますか
• 033HTML 形式で装飾してメールを見やすくするべきですか
• 034読点をどこに打ったら読みやすくなりますか
• 035メールは改行するべきですか。改行のルールはありますか
• 036読みやすいメールのレイアウトについて教えてください
• 037読みやすくするために「━」などを使うといいですか
• 038読みやすくするために使うべき記号はなんですか
• 039箇条書きの上手な使い方を教えてください

第2章やりとりの基本を押さえる

• 040メールのやりとりは自分で終わらせたほうがいいですか
• 041即レスは必要ですか
• 042返信のときは件名を変えたほうがいいですか
• 043CCに入っている人が返信してもいいのでしょうか
• 044返信の際、書き出しは何と書くべきですか
• 045「スマートフォンからの返信で失礼します」という挨拶は必要なのでしょうか
• 046インラインで回答することは失礼ですか
• 047相手が絵文字を使っていたら、返信にも絵文字を入れていいですか
• 048クレームメールに対し、うまい返信の仕方はありますか
• 049受信するメールが多くて見落としてしまいます
• 050メールを削除するタイミングがわかりません
• 051必要なメールと不要なメールを振り分けたいです

第3章目的を達成する本文にする

• 052簡潔な文章の作り方、余計な文章の削除の仕方を知りたいです
• 053どうしたら、わかりやすい質問になりますか
• 054メールで端的に伝えるにはどうしたらいいですか
• 055好感を持ってもらえるメールを書きたいです
• 056冷たい印象を与えない文章が書きたいです
• 057親身になってくれる人だと思われるメールを書きたいです
• 058参加してもらえる告知メールの書き方を知りたいです
• 059依頼メールの書き方を教えてください
• 060無理なお願いをするときに、どう書いたら動いてもらえますか
• 061PREP 法を使って書いたら、効果的に説得できますか
• 062要求を受け入れてもらえる提案メールの書き方を知りたいです
• 063返事がないとき催促はいつごろしたらいいですか
• 064不快感のない催促メールの書き方を教えてください
• 065どうすれば伝わるお礼メールになりますか
• 066初訪問・名刺交換後、お礼メールで好印象にしたいです
• 067相談メールの書き方を教えてください
• 068誤字・脱字があった場合、訂正や謝罪は必要ですか
• 069相手の希望に沿えずお詫びする際に、失礼をなくしたいです
• 070メールで重大なお詫びをする際は、どう書いたらいいですか
• 071上司の依頼を断るメールはどう書いたらいいですか
• 072どうすれば伝わるお断りメールになりますか
• 073ネガティブな内容のうまい伝え方はありますか
• 074苦言を呈したいときはどう書いたらいいですか

第4章効率化の工夫をする

• 075メールに費やす時間を減らしたいです
• 076よい文章を考えるあまり、時間がかかってしまいます
• 077フォローメールを効率よく送る方法はありますか
• 078効率的にテンプレートを使うための判断基準はありますか
• 079効率的にテンプレートを使うためのフォルダーの分け方を教えてください
• 080誤字・脱字をなくす方法はありますか
• 081ミスなく入力速度を上げる方法を教えてください

第5章臨機応変に対応する

• 082受信者が複数いるとき「全員に返信をしてください」と書くのは失礼ですか
• 083返事が遅れたときは、お詫びしたほうがいいですか
• 084メールの文章はどこまで崩していいものでしょうか
• 085何度も同じ文末が続いてしまいます
• 086添付ファイルの容量は気にするべきですか
• 087仕事でフリーメールを使ってもいいですか
• 088メールや文書作成に苦手意識をなくしたいです
• 089メールで使うべき敬語を知りたいです
• 090メールの語彙力は、どうやったら高まりますか
• 091メールでは細かいニュアンスが伝わりません
• 092メールが長くなるのですが、どうしたらいいですか
• 093代理送信する場合、相手との距離感がわかりません
• 094なぜ、メールの返信がこないのでしょうか
• 095送信者がわからないメールは、どう対応したらよいですか
• 096相手が伝えたいことがわからないとき、うまい聞き方はありますか
• 097相手が電話を望んでいるか、どうやって見極めたらいいですか
• 098どんな工夫をしたら開封率が上がりますか
• 099営業メールを送るとき、件名が似通ってしまいます
• 100営業メールは、どれくらいの頻度で送ればいいのでしょうか