言葉づかいのトリセツ:「あの時、別の言い方をしていれば…」ともう後悔しない!
日本語は表現豊かな言語です。相手に応じて、シーンに応じて、適切な言葉を選び取ることができれば、自分の思いを性格に伝えられます。適切な言葉づかいは、相手との信頼関係の土台にもなるでしょう。 本書は、ビジネスでよくあるシーン別に、また相手別に適切なフレーズを紹介しています。言葉選びのヒントとなるはずです。
- 著者
- ビジネス文章力研究所
- 出版社
- 実務教育出版
- 頁数
- 229ページ
- 価格
- 1200円(税込)
- 発行年月日
- 2016年8月26日
- ISBNコード
- 978-4788911925
目次データ
PART01 挨拶の言葉
- 出会いの挨拶
- 別れの挨拶
COLUMN 敬語の払いすぎ!? 二重敬語に注意
PART02 会話が始まる言葉
- 天気や季節の話題
- プライベートの話題
COLUMN 好感度〝助詞〟で物腰やわらかな人になろう
PART03 打ち合わせの言葉
- 仕切る
- 提案する
- 説明する
- 質問する
COLUMN ネガティブな言葉とポジティブな言葉
PART04 返事の言葉
- あいづちを打つ
- 引き受ける
- 断る
- 確認する
- 喜びを伝える
COLUMN 品のいい言葉づかいをしよう
PART05 問い合わせの言葉
- 指摘する
- 抗議する
- 催促する
- 反論する
- 問題点やニーズを探る
COLUMN 知っておきたい「お」と「ご」の使い方
PART06 お願いの言葉
- 依頼する
- 相談する
- 交渉する
COLUMN ピンチの場面を言葉でチャンスに変えよう
PART07 礼儀作法の言葉
- 感謝する
- 謝る
- 異動・転職・退職を伝える
- 贈り物に添える/受け取る
COLUMN 角を立てないで「NO」を言うには?
PART08 相手を気遣う言葉
- 褒める
- 励ます
- 祝う
- 見舞う
- お悔やみ
COLUMN ビジネスの場でよく使われるカタカナ語を押さえておこう
PART09 使えるクッション言葉
- 話題をふる
- 話題を変える
- クッション言葉
COLUMN 季節の挨拶フレーズで人間関係を和やかに
PART10 接客の言葉
- お客さまを迎える①受付対応、②案内対応
- お客さまを訪問する①面談申し込み、②面談
- 参加を呼びかける
- 会食の席での言葉づかい
COLUMN 間違えやすい言葉は意識して直そう
PART11 ビジネスメールの言葉
- 全文と結びの挨拶
- よくある言い回し
COLUMN 信頼関係を損ねるNGワードは避ける
PART12 電話の言葉
- 電話をかける/受ける
- 伝言をする/受ける