【集合研修】電話応対マナー講座
- 新入社員や若手の電話応対を、社内でまとめて教育したい
- 人や部署によって、電話応対にばらつきがある
- 公開講座に一人ずつ参加させるより、自社の日程で実施したい
そのような声にお応えするのが集合研修（講師派遣）です
ご指定の日時・会場で、電話応対マナー講座を実施します
オンラインの場合は職場や自宅など場所を問わずに受講できます
全員が同じ基準で学ぶため、職場の電話応対をそろえられます
集合研修（講師派遣）電話応対マナー講座
研修内容
定型プログラム「電話応対マナー講座」
- 公開講座と同じ内容を、御社の受講者だけで実施します
- 定型プログラムのため、内容のカスタマイズや事前の打ち合わせはありません
- 内容の調整をご希望の場合は、通常の集合研修でご相談ください
研修日程
ご希望の日程をご指定ください
研修時間
3時間
- 会場開催：開始30分前に講師が会場入り
- オンライン開催：開始15分前にZoomに入室可能
- 途中休憩1回（5～10分）程度
受講人数
定員はありません（推奨は10名程度）
- 受講人数に応じて講演料が変わります（以下の「費用」をご覧ください）
会場
指定の場所に講師を派遣します（オンライン開催も可能です）
- スクリーン、プロジェクター、ホワイトボードをご準備ください
- 講演用パソコンは講師が持参します
配付資料
- 講座テキスト1冊（会話例・言い換えフレーズ・クッション言葉の一覧・取り次ぎメモのひな形を収録）
テキストの一部です。実際の配布資料は2色印刷です
受講者一人につき一式です。予備の提供はありません。
配付資料（講座テキスト）は人数分を指定の場所へ一括送付（送料無料）、二か所以上に送付する場合は有料です。
資料のデータ提供（PDF送付）は行っていません。配付資料の提供方法は配送のみです（ヤマト運輸を使用）。
費用
1.講演料（研修基本料金）
165,000円（税込）
- 最大10名まで一律価格（10名以下でも金額は変わりません）
- 11名以上、1名増えるごとに16,500円（税込）が追加
| 受講人数 | 講演料（税込） | 1人あたり |
|---|---|---|
| 5名 | 165,000円 | 33,000円 |
| 10名 | 165,000円 | 16,500円 |
| 15名 | 247,500円 | 16,500円 |
| 20名 | 330,000円 | 16,500円 |
10名以上でご利用の場合、1名あたりの費用は公開講座（1人16,500円）と同じです。そのうえで、御社の受講者だけで、ご希望の日程に実施できます。受講者が少人数の場合は、公開講座「電話応対マナー講座」のほうが費用を抑えられます。
会場開催の場合は、別途交通費（実費）がかかります
2.交通費
実費（会場開催の場合）
- 会場までの往復交通費
- 研修時間、場所によっては宿泊費が実費で必要
講座の対象者
次のことが一つでも当てはまる方に
オススメの講座です。
- 電話応対の基本を学んだことがない
- 取り次ぐ相手が不在のとき、何と言えばよいか迷う
- 名乗らない・聞き取れない相手に聞き返すのをためらう
- 保留にしたまま相手を長く待たせてしまうことがある
- 電話での言葉遣いに自信がない
- 自己流で覚えた電話応対を一度見直したい
その言い方、電話で使っていませんか？
普段何気なく使っている言葉も、ビジネスの電話では言い換えたほうがよいものがあります。
| 場面 | つい言いがち | ビジネスの電話では |
|---|---|---|
| 在席を確認するとき | 田中様はおられますか | 田中様はいらっしゃいますか |
| 伝言を預かったとき | 伊藤に伝えておきます | 伊藤に申し伝えます |
| 復唱確認するとき | 山田様でよろしかったでしょうか | 山田様でよろしいでしょうか |
| 他の人に代わるとき | 担当に回しますのでお待ちください | ただ今、担当の者にお取り次ぎいたします |
講座では、こうした言い換えに加えて、相手が名乗らないとき・聞き取れないとき・急いでいるときなど、場面ごとのフレーズを学びます。
本講座を受講することで得られるメリット
電話応対マナー講座を
受講することで、
次のような効果が期待できます。
取り次げる
在席・不在・電話中など状況別の応対が分かる
を防げる
復唱確認と取り次ぎメモで聞き漏れ・伝え漏れを防ぐ
に自信が持てる
クッション言葉や失礼のない言い回しが身に付く
がよくなる
名乗りと呼びかけで会社の印象を高める
に対応できる
名乗らない・聞き取れない・急いでいるなど困った場面のフレーズが分かる
に気付ける
講師の実演と解説で自己流の応対を客観視できる
電話応対マナー講座で学べること
本講座では、電話を取る・かける・取り次ぐ・伝言を預かるまでの基本を、「なぜそうするのか」という理由とあわせて学びます。会話例とフレーズで具体的に学ぶため、受講した翌日から職場で使えます。
演習では、講師と受講者が実際に電話応対を行い、その様子をほかの受講者も見聞きします。講師が良かった点と改善点を解説し、受講者が感想を述べ合います。同じ職場のメンバーで同じ場面を共有するため、受講後も共通の基準で応対を振り返れます。
たとえば、こんな場面を扱います
演習では、実際の職場で起こりがちな場面を題材にします。あなたなら、どう応対しますか？
- 担当者が風邪で休んでいる。その担当者のお客さまから、急いでいる様子で電話がかかってきた
- 面識のない相手から「外出中の課長の携帯電話番号を教えてほしい」と頼まれた
- 「担当者から折り返します」と伝えたのに、3時間たっても連絡がなく、お客さまからお怒りの電話が入った
演習の題材は、当日の受講者の状況に合わせて講師が選びます。以上の全てを扱うとは限りません
講座内容
ビジネス電話応対の基本
電話応対で押さえておくべきポイントを解説します。
電話応対の演習トレーニング（ロールプレイング）
講師との実演と解説を通じて、現場で迷わない応対力を身に付けます。
演習の題材と進め方は、当日の受講者の状況に合わせて講師が判断します
まとめ・質疑応答
講座内で質問にお答えします。職場で実際に迷っている電話応対についても、ご質問ください。
講座内容は予告なく一部変更する場合があります。あらかじめご了承ください。
講師紹介
花井 美代子
一般社団法人日本ビジネスメール協会 認定講師
学生時代からレポーター、パーソナリティー、司会など「話す仕事」を経験。中小企業での経理・総務を経て、治験実施施設支援機関の取締役として人事・社員教育に携わる。現在は、電話応対、ビジネスマナー、文書作成、ユニバーサルマナーなどの研修を担当。宿泊施設の電話応対研修、鉄道旅客サービス部門の話し方研修、省庁・地方公共団体の職員研修、医療機関の接遇研修など、幅広い現場で指導している。
担当講師は変更になる可能性があります。あらかじめご了承ください
集合研修に関する、よくある質問
新入社員研修として利用できますか？
ご利用いただけます。電話応対の基本から学ぶ内容のため、新入社員や若手社員の研修に適しています。電話応対を自己流で覚えた中堅社員の学び直しにもご利用いただけます。
受講者が少人数でも依頼できますか？
ご依頼いただけます。講演料は10名まで一律のため、少人数の場合は1人あたりの費用が公開講座より高くなります。数名の受講であれば、公開講座もご検討ください。
何名まで受講できますか？受講者が多い場合、全員がロールプレイングを行いますか？
定員はありませんが、10名程度での実施をおすすめしています。演習では、講師と受講者が電話応対を実演し、その様子を全員で見聞きして講師が解説します。受講者が多い場合は、実演する人数が限られます。進め方は、お問い合わせの際にご相談ください。
内容を自社の業務に合わせて変更できますか？
本研修は定型プログラムのため、内容の変更はできません。自社の業務に合わせた内容をご希望の場合は、通常の集合研修としてご相談ください。
お問い合わせから実施までの流れ
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- 2ヒアリング（詳細の確認）
- 担当者が電話またはメールでご要望をヒアリングさせていただきます。
ご希望の研修内容、日程、形式（講師派遣orオンライン）、人数などをお聞かせください。
ご要望に応じて柔軟に対応させていただきますので、お気軽にご相談ください。
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- 3お申し込み
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研修の内容、日時、形式（講師派遣・オンライン）、人数などの条件が確定したら、お見積もりをご提示します。
内容に問題がなければ、正式にお申し込みください。
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- 4研修実施
- 確定した内容に従い、研修を実施します。
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- 5お支払い
- 銀行振込のみです。研修後に適格請求書（インボイス）を発行します。（pdfデータ送付）
株式会社アイ・コミュニケーション
登録番号：T9010002051783記載の期日までにお振り込みをお願いします。（原則、お支払い期限は研修実施翌月末）
振込手数料はお客さまのご負担とさせていただきます。