【集合研修】顧客対応メール講座

そのような声にお応えするのが出張講座（講師派遣）です
指定の日時、会場で研修を行います
オンラインの場合は職場や自宅など場所を問わずに受講できます

定型プログラム「顧客対応メール講座」の場合、受講人数は最大10人まで講演料は一律220,000円（税込）です。

（集合研修）顧客対応メール講座

研修内容

定型プログラム「顧客対応メール講座」

• カスタマイズなし
• 通常の集合研修とは異なり事前の打ち合わせはありません

研修日程

ご希望の日程をご指定ください

研修時間

3時間

• 会場開催：開始30分前に講師が会場入り
• オンライン開催：開始15分前にZoomに入室可能
• 途中休憩1回（5～10分）程度

会場

指定の場所に講師を派遣します

• スクリーン、プロジェクター、ホワイトボードをご準備ください
• 講演用パソコンは講師が持参します

講師

平野友朗（ひらのともあき）
一般社団法人日本ビジネスメール協会 代表理事
株式会社アイ・コミュニケーション　代表取締役

1974年、北海道生まれ。筑波大学人間学類で認知心理学専攻。広告代理店勤務を経て、2003年、メルマガ専門コンサルタントとして独立。2004年、アイ・コミュニケーション設立。ビジネスメール教育・改善の第一人者として知られ、メールコミュニケーションの専門家。メールに関するメディア掲載1500回以上、著書32冊。メールを活用した営業手法には定評があり、メールやメルマガなどを駆使して1万社以上の顧客を開拓。メールのスキルアップ指導、組織のメールに関するルール策定、メールの効率化による業務改善や生産性向上などに数多く携わる。官公庁、企業、団体、学校での講演や研修、コンサルティングは年間150回を超える。日本初のビジネスメール教育事業や検定試験を立ち上げるなど、ビジネスメール教育の普及に尽力している。著書には『そのまま使える! ビジネスメール文例大全』（ナツメ社）、『会わずに売れるメール営業』（秀和システム）、『テレワーク時代のメール術　評価される人は1通のメールで仕事が終わる』（WAVE出版）、『ビジネスを強力にバックアップする“メール・テクニック” 【改訂新版】ビジネスメールの書き方・送り方』（あさ出版）、『伝わるメール術 だれも教えてくれなかったビジネスメールの正しい書き方』（技術評論社）、『イラッとされないビジネスメール 正解 不正解』（サンクチュアリ出版）、『仕事を高速化する「時間割」の作り方』（プレジデント社）、『仕事が速い人はどんなメールを書いているのか』（文響社）、『カリスマ講師に学ぶ！実践ビジネスメール教室』（日経BP社）、『ビジネスメールの常識・非常識』（日経BP社）などがある。

配付資料

• 講座テキスト1冊

受講者一人につき一式です。予備の提供はありません。

配付資料（講座テキスト）は人数分を指定の場所へ一括送付（送料無料）、二か所以上に送付する場合は有料です。

資料のデータ提供（PDF送付）は行っていません。配付資料の提供方法は配送のみです（ヤマト運輸を使用）。

費用

1.講演料（研修基本料金）

220,000円（税込）

• 最大10人まで一律価格（10人以下でも金額は変わりません）
• 11人以上、1人増えるごとに22,000円（税込）追加

2.交通費

実費

• 講師の自宅もしくは日本ビジネスメール協会（東京千代田区）からの交通費が実費で必要
• 研修時間、場所によっては宿泊費が実費で必要

講座の対象者

次のことが一つでも当てはまる方に
オススメの講座です。

本講座を受講することで得られるメリット

顧客対応メール講座を
受講することで、
次のような効果が期待できます。

顧客対応メール講座で学べること

本講座では、お客さま対応メールの基本を習得。クレームを未然に防ぐ考え方、実際にクレームがきたときのメール対応を学びます。シチュエーション別のワークもたくさんあり、状況を読み解いて、書く力を身に付けます。ワークを通じて、受講者自身の思考・行動パターンを整理、改善点に気付くことができます。意見交換や発表などを通じて他の受講者の考えも学べる実践的な講座です。実際にその場で講師からフィードバックを受けることができるので、具体的な改善のヒントが手に入ります。学んで終わりではなく講座が終わった次の日から取り組めるように、経験豊富な講師が丁寧に解説します。

第1部　顧客対応の心構え

第2部　ストレスを互いに感じないメールを書く

第3部　シチュエーション別メールの書き方

第4部　複雑なクレームへの対応

まとめ・質疑応答

研修内で質問をお受けします。学びを深める時間としてご活用ください。
※講演内容や構成は予告なく一部変更する可能性があります。あらかじめご了承ください

注意事項

• 配付資料の一部あるいは全部についてコピーなどの二次的使用は禁止
• 撮影・録音・録画などは禁止

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