K.I様（建設）
講座内容はいかがでしたか
参考になった
その理由を教えていただけますか？
基本お客様とのやり取りは公式ＬＩＮＥでのやりとりのためかしこまったメールでの対応ではありません。しかしＬＩＮＥならではの問題が出てきます。回答・提案・感謝・共感が率直に伝わるため、お客様への素早い回答が必要になってくることを実感しました。短い中にも端的に伝わるような文章を考えた対応が必要だと思いました。
講座の中で特に活用してみたいと感じた内容があればお聞かせください
クレームに関しては全てを受け入れるのではなく、どうしたらお客様が納得できるかを考える。理由・説明・代案を提案できるようになりたいと思いました。クレームだけではなく受注をける際に、お客様は何をどこまで求めているのかも把握できればと思います。
受講講座：顧客対応メール講座