一般社団法人日本ビジネスメール協会

顧客対応クラウドサービス「Re:lation(リレーション)」に

「すぐに使える実践テンプレート20種類」を提供開始

ビジネスメールの教育研修を手掛ける、一般社団法人日本ビジネスメール協会(所在地:東京都千代田区、代表理事:平野友朗)は「すぐに使える実践テンプレート20種類(メール作成テンプレート)」を2016年12月12日(月)より、株式会社インゲージ(本社:大阪府大阪市、代表取締役:和田哲也)の顧客対応クラウドサービス「Re:lation (リレーション)」に提供開始いたします。また、「Re:lation」成約企業には、一般社団法人日本ビジネスメール協会の各種有料講座の割引クーポンも提供いたします。

提供の背景

顧客対応が顧客満足度に大きく関係する中、企業ではメールで顧客対応することも増えており、担当者にはメールでの高い対応スキルが求められています。消費者からの問い合わせに不十分な回答をしてしまうことで顧客満足度が下がり、ときにはクレームに発展することもあります。一方、上質な対応は顧客満足度を大きく上げ、リピーターを増やします。

メールで円滑なコミュニケーションをとり迅速に対応することが、信頼につながり企業価値を高めます。メールでの顧客対応においては、正しく、印象のよいメールを速く書き、速く送ることが必要不可欠となっています。

このように、顧客満足度を高めるためには総合的な対応力が求められますが、対応品質は個々の対応者のスキルに左右されるのが現状です。そこで、一般社団法人日本ビジネスメール協会では、メール対応スキル向上のための教育研修やコンサルティングを通じて蓄積したノウハウをもとに、企業に送られてくる問い合わせの中で、数多く送られかつ重要なものに対する回答となるメールのテンプレート(定型文)を開発いたしました。

これらのテンプレートを「Re:lation」に標準搭載することで、メールでの顧客対応力向上をサポートいたします。提供するメールのテンプレート(定型文)を利用することで、対応者のスキルや経験を問わず、一定レベルのメール対応が可能となり、メール対応品質の向上を実現します。

提供内容

【提供1】

一般社団法人日本ビジネスメール協会提供の「すぐに使える実践テンプレート20種類」を「Re:lation」に標準搭載。

<テンプレート内容>

●注文対応
・在庫確認に対するご回答
・注文確定メール
・在庫状況の確認メール
・ご入金のお礼

●発送連絡
・商品発送のご連絡
・資料送付のご連絡

●問い合わせ対応
・マニュアルページへの誘導
・まだ対応していない内容についての回答
・質問回答後のフォロー
・対応できない案件への回答
・ご返送のお願い

●お詫び
・商品の発送数の間違いのお詫び
・商品の破損のお詫び
・納期遅延のお詫び
・配達遅延のお知らせ

●人材募集
・人材募集のお知らせ
・求人の応募のお礼
・面接のご案内
・採用通知
・不採用通知

【提供2】

「Re:lation」有料プラン成約社に、一般社団法人日本ビジネスメール協会の各種有料講座の『割引クーポン』を提供。

<クーポン内容>

「Re:lation」有料プラン成約時に、一般社団法人日本ビジネスメール協会の各種有料講座を特別割引にて優待するクーポンを2枚(ライトプランは1枚)提供。優待可能な講座は、一般社団法人日本ビジネスメール協会が運営するウェブサイト「ビジネスメールの教科書」で申し込みを受け付けている講座に限ります。クーポン1枚につき8,640円分の割引です。

ビジネスメールの情報サイト「ビジネスメールの教科書」
http://business-mail.jp/

「株式会社インゲージ」概要

代表者:和田哲也
本社所在地:大阪府大阪市北区角田町1-12 阪急ファイブアネックスビル the hive
事業内容:企業向けクラウドサービスの開発と提供
企業サイト:http://ingage.co.jp

『Re:lation(リレーション)』は、企業が行う問い合わせ対応業務において、対応漏れ・ミスを「ゼロ」にするクラウドサービスです。「対応済か否かを一目で判別」「2重対応をブロック」「送信事故を防止する」機能などを備え、対応ミスによる炎上や送信事故の防止し企業ブランドを守ります。多様な機能で問い合わせ対応部門の効率をアップし、上質な対応によるビジネスチャンスを広げます。2014年11月のリリース以降、500を超える企業・団体に利用されています。

Re:lation(リレーション)
http://ingage.jp/relation/

登録商標・商標を始め、この文章内に記載されている企業名、サービス名、製品名は一般に各企業の登録商標または商標です。なお、本文および図表中に「™」、「®」は明記しておりません。

一般社団法人日本ビジネスメール協会

[代表者]平野友朗
[設立]2013年9月20日
[事業概要]ビジネスメール教育者の育成および認定
[所在地]〒101-0052 東京都千代田区神田小川町2-1 KIMURA BUILDING 5階
[URL]http://businessmail.or.jp/
[電話]03-5577-3210
[E-mail]info@businessmail.or.jp

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